Agent(e) de réception

Rimap Hospitality; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Aucun avantage listé

Job summary

Gexel Telecom International Inc. recherche un(e) agent(e) à la réception pour offrir un service hors pair aux invités, accueillir chaleureusement et résoudre les demandes avec professionnalisme.

Vous gérerez les arrivées/départs, les réservations et les annulations, sécuriserez les paiements et produirez des rapports de caisse et journaux quotidiens. Maîtrise du français et de l'anglais exigée; disponibilité les fins de semaine et les soirées.

Qualifications

• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un an.
• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.
• Connaissance du logiciel de réception, un atout.

Responsibilities

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement.
• Exécuter les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement; vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
• Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
• Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Organisation

Communication écrite/orale

Écoute empathique

Gestion des plaintes

Décision/Résolution de problèmes

Flexibilité horaires

Présentation et professionnalisme

Port de charge légère

Education

Formation professionnelle en hôtellerie/tourisme ou domaine connexe

Expérience en réception hôtelière (atout)

Tools

Logiciel de réception

Job description

APERÇU DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement; vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
• Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
• Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;
• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;
• Connaissance du logiciel de réception, un atout.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

• Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français ;
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités ;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;
• Flexibilité concernant les horaires: les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;
• Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;
• Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.