Accommodation Director

Urgo Hotels Canada; Beloeil; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé/invalidité/dentaire

Régime REER employeur

Stationnement gratuit

Café gratuit

Reconnaissance des employés

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un Directeur(trice) de l’hébergement pour superviser réception et entretien ménager, en collaboration avec les équipes maintenance et ventes, afin d’assurer un service impeccable et une expérience client exceptionnelle.

Le poste exige un diplôme en gestion hôtelière, au moins cinq ans d’expérience dans l’hôtellerie et trois ans en gestion, ainsi que la maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière ou formation équivalente.
• Excellentes capacités d’organisation et de service client.
• Bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.
• Autonomie, proactivité et travail sous pression.
• Solides compétences en leadership et mobilisation d’équipe.

Responsibilities

• Soutenir et guider les équipes liées aux opérations d’hébergement.
• Gérer les opérations quotidiennes du département et veiller au respect des standards.
• Superviser les superviseurs et le personnel de l’hébergement.
• Fournir les outils et informations nécessaires pour l’exécution des fonctions.
• Gérer les situations et plaintes des clients avec efficacité.
• Suivre les demandes clients et les traiter dans les délais.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Service client

Organisation

Relations inter-départements

Autonomie

Gestion du personnel

Education

Collège/Université en gestion hôtelière

Job description

Directeur(rice) de l’hébergement

Niché au cœur de la Vallée du Richelieu, l'Hôtel Rive Gauche offre une expérience incomparable et est l’espace idéal pour les voyageurs d'affaires et les hôtes en quête d'une expérience exclusive. Au fil des années, L’Hôtel Rive Gauche s'est démarqué par son expertise dans l'organisation d'une multitude d'événements, qu'il s'agisse de mariages somptueux, de réunions d'affaires productives ou d'autres célébrations mémorables. De plus, son restaurant, Le Coureur des Bois, est une véritable destination gastronomique, offrant une expérience culinaire exceptionnelle aux épicuriens et aux amateurs de vin.

Rejoignez-nous à faire de chaque séjour une expérience mémorable !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’Hôtel Rive Gauche :

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Stationnement et Café gratuit.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.

Description Sommaire

Passionné(e) par l’hôtellerie et l’expérience client, notre Directeur(trice) de l’hébergement assure, sous la direction de la Directrice générale, la gestion de la réception et de l’entretien ménager, en étroite collaboration avec les équipes de la maintenance et des ventes. Leader mobilisateur, il/elle accompagne son équipe afin d’assurer un service impeccable, une expérience client exceptionnelle et le bon déroulement des opérations.

Tâches et Responsabilités

• Soutenir, superviser, et guider les équipes liées aux opérations dans tous les processus d’interaction avec nos invités.
• Assurer la gestion et le suivi des opérations quotidiennes du département de l’hébergement et veiller à leur bon déroulement conformément aux standards de l’hôtel.
• Superviser les superviseurs et membres des équipes de l’hébergement afin d’assurer le respect des procédures, politiques et standards de service de l’hôtel.
• S’assurer que les équipes disposent des outils, ressources et informations nécessaires à l’exécution efficace de leurs fonctions.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle et prendre un charge les situations nécessitant une intervention de gestion, incluant la gestion des plaintes et des demandes particulières.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur prise en charge dans les délais établis.
• Superviser la qualité du service offert à toutes les étapes du séjour, de l’arrivée au départ, et de s’assurer que l’expérience client répond aux standards établis.
• Gérer la planification des horaires, les inventaires et les commandes de l’hébergement.
• Identifier les occasions d’amélioration des opérations et mettre en place des initiales visant à optimiser l’efficacité, la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.
• Veiller au respect des standards de qualité, des politiques, des procédures et des normes de l’hôtel par l’ensemble des équipes.
• Gérer les situations disciplinaires, effectuer les suivis nécessaires et collaborer avec les ressources humaines.
• Soutenir la direction de l’hôtel dans les différents projets, initiatives et mandats liés aux opérations de l’hébergement.

Compétences et Exigences

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formation équivalente.
• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations d’affaires avec les autres départements et intervenants externes.
• Autonomie, proactivité, jugement et capacité à travailler sous pression.
• Solides compétences en leadership, gestion et mobilisation d’équipe.
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins trois (3) ans en gestion.
• Bilingue (français et anglais, exigence due à une clientèle internationale).

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada