Superviseuse, superviseur service à la clientèle

HAC Québec s.e.c - Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 52,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs avantageux sur les séjours Germ

Salle de sport sur place

Job summary

HAC Québec s.e.c - Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix, situé Baie-Saint-Paul (Québec), recherche un superviseur du service à la clientèle pour assurer le bon déroulement de la réception, des réservations, de l’audit de nuit et de la conciergerie.

Vous dirigerez l’équipe, veillerez à un service irréprochable et favoriserez un séjour personnalisé pour les invités, y compris les VIP, en coordonnant avec les autres départements et en gérant les plaintes avec professionnalisme.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service client dans l'hôtellerie.
• Empathie et capacité à saisir les besoins des invités.
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des incidents.
• Tolérance face à des invités mécontents ou stressés.

Responsibilities

• Planifier les arrivées des invités réguliers et VIP pour un séjour personnalisé.
• Accompagner l’équipe et favoriser leur développement professionnel.
• Veiller à l’application des règles SAFETY et Hygiene et assurer une présence sur les zones de service.
• Communiquer régulièrement avec les autres départements pour coordonner les activités du service client et la gestion des stocks.
• Servir de référence pour la gestion des plaintes et l’excellence du service, y compris en cas d’urgence ou de crise.

Skills

Empathie

Gestion des requêtes

Leadership

OPERA (PMS)

Education

Expérience 1-2 ans en service clientèle hôtelier

Tools

OPERA (PMS)

Job description

Votre répartie est aussi légendaire que votre sens de l’hospitalité!

Le.la superviseur.e du service à la clientèle possède une approche dynamique qui lui permet d’assurer le déroulement fluide des opérations de la réception, des réservations, de l’audit de nuit et de la conciergerie. Puisqu’il.elle excelle dans l’art de jongler avec les situations délicates et se démarque par réactivité face aux imprévus, il.elle assure en tout temps un niveau de service remarquable et veille à ce que tous les membres de l’équipe en fassent autant.

Ce que vous ferez

• Planifier les arrivées incluant les invité.e.s régulier.ère.s ainsi que les VIP afin de s’assurer qu’ils.elles profitent d’un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service afin de veiller à ce que notre sens de l’esthétisme soit partout et que l’ensemble des règlements de santé, de sécurité, d’hygiène et de salubrité soient respectés.
• Être en constante communication avec les autres départements dans le but de coordonner avec fluidité les activités du service à la clientèle incluant la gestion des stocks en période d’affluence.
• Agir en tant que personne-ressource pour l’équipe tant au niveau de la gestion des plaintes qu’au niveau du déploiement de l’excellence de notre service ainsi qu’en cas d’urgence ou de crise.

Ce que vous amènerez

• 1 an à moins de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine de l’hôtellerie
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes
• Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s
• Bonnes connaissances informatiques – expérience avec OPERA (PMS)
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes

Ce que nous offrons

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Informations additionnels

Ce poste est temps plein, permanent
Ce poste est pour HAC Québec sec et le lieu de travail est le 50 rue de la Ferme, Baie-Saint-Paul, Québec, QC, G3Z 0G4
Ce poste est non-syndiqué
Le salaire annuel offert est entre 52000 et 53560 $
Éligible à une bonification annuel 5 % sur le salaire brut