Directeur adjoint au service à la clientèle

Germain Hôtels; Brossard; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs avantageux

Environnement stimulant

Gym sur place

Job summary

Germain Hôtels à Brossard recherche un directeur.trice adjoint.e au service à la clientèle, pour coordonner la réception et les activités liées aux réservations et au service client, en veillant à une expérience mémorable pour les invité.e.s.

Vous dirigerez et motiverez les équipes, optimiser des chambres et services, tout en assurant la sécurité et la qualité des opérations. Disponibilité soir et week-end exigée; le poste nécessite un réel sens de l'organisation et de la diplomatie.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion.
• Leader capable d'inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes.
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invités.
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes.
• Tolérance envers les invités mécontents ou stressés.
• Connaissance de la suite Office et expérience avec OPERA (PMS), un atout.

Responsibilities

• Montrer l'exemple et collaborer avec les autres départements de l'hôtel afin d'assurer un excellent niveau de service ; à la réception, aux réservations, à l'audit de nuit ainsi qu'à la conciergerie, en plus de faire le suivi des demandes spéciales ou des plaintes des invité.e.s.
• Participer à la formation ainsi qu'au maintien de la motivation et de la productivité de l'équipe en faisant la promotion d'un environnement de travail stimulant et sûr.
• Gérer le taux d'occupation des chambres en période d'achalandage.
• Optimiser les revenus des chambres en appliquant les stratégies en place.
• Mesurer en continu la satisfaction des invité.e.s et ajuster les services en conséquence.
• Veiller à la sécurité des lieux et des personnes par la connaissance et le déploiement (au besoin) des mesures d'urgence et de gestion de crise y compris en cas d'incendie. Sera amené à apporter son soutien à différents départements de l'hôtel en fonction des besoins de l'établissement.
• Doit être disponible pour travailler de soir et les fins de semaine.

Skills

Leadership

Empathie

Gestion des requêtes

Tolérance au stress

Education

Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente

Tools

OPERA (PMS)

Job description

Vous êtes l'artisan.e de la satisfaction client.

Nous recherchons un.e directeur.trice adjoint.e au service à la clientèle avec un grand sens de l'organisation pour être au cœur de l'action. Ayant pour rôle de coordonner les opérations de la réception et de veiller à la satisfaction de nos invité.e.s, cette personne proactive qui sait user de diplomatie assure le bon déroulement des activités du département. Il.elle est porté.e par le désir que tous et toutes se sentent bien et que les standards de l'organisation soient toujours respectés.

L'hôtel est facilement accessible, étant situé à 5 minutes à pied du REM. Un stationnement gratuit est également disponible sur place.

CE QUE VOUS FEREZ

• Montrer l'exemple et collaborer avec les autres départements de l'hôtel afin d'assurer un excellent niveau de service ; à la réception, aux réservations, à l'audit de nuit ainsi qu'à la conciergerie, en plus de faire le suivi des demandes spéciales ou des plaintes des invité.e.s.
• Participer à la formation ainsi qu'au maintien de la motivation et de la productivité de l'équipe en faisant la promotion d'un environnement de travail stimulant et sûr.
• Gérer le taux d'occupation des chambres en période d'achalandage.
• Optimiser les revenus des chambres en appliquant les stratégies en place.
• Mesurer en continu la satisfaction des invité.e.s et ajuster les services en conséquence.
• Veiller à la sécurité des lieux et des personnes par la connaissance et le déploiement (au besoin) des mesures d'urgence et de gestion de crise y compris en cas d'incendie. Sera amené à apporter son soutien à différents départements de l'hôtel en fonction des besoins de l'établissement.
• Doit être disponible pour travailler de soir et les fins de semaine.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion
• Leader capable d'inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invités
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes
• Tolérance envers les invités mécontents ou stressés.
• Connaissance de la suite Office et expérience avec OPERA (PMS), un atout

CE QUE NOUS OFFRONS

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Germain Hôtels peut utiliser des outils faisant appel à l'intelligence artificielle afin de soutenir l'analyse et l'évaluation des candidatures. Toutes les décisions d'embauche sont prises par notre équipe RH et nos gestionnaires recruteurs, en fonction des compétences, de l'expérience, des qualifications et de l'adéquation de chaque candidat avec les exigences du poste.