Préposé Service à la clientèle

Germain Hôtels; Quebec; On-site; CAD 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs avantageux pour séjours Germain

Gym ultramoderne sur le lieu de lavoro

Job summary

Germain Hôtels au Québec recherche une personne curieuse et attentive, ambassadrice auprès de nos invités à leur arrivée dans l’un de nos établissements.

Le ou la préposé.e au service à la clientèle accueille, renseigne et contribue à des séjours mémorables en répondant avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.

Diplôme en hôtellerie est un atout; connaissance des systèmes informatiques (OPERA) apprécié.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Attitude positive et orientation vers le service à la clientèle.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme.
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS).

Responsibilities

• Procéder aux arrivées/départs, les vérifier et détailler le bon déroulement des activités internes.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité par tous les canaux (en personne, téléphone, courriel).
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements pour offrir une expérience personnalisée à tous les invités.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Écoute active

Service client

Gestion situations difficiles

Education

Diplôme en hôtellerie

Tools

OPERA (PMS)

Job description

« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra.

Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.
• Diplôme en hôtellerie, un atout
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
• Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout
• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
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