Superviseur Service des Solutions Clients

Aviso; Montreal (administrative region); On-site; CAD 83,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de rémunération concurrenti

Prestations de santé et dentaires

Vacances généreuses et avantages

Cotisations retraite complémentaires

Formation et développement dupersonnel

Événements sociaux

Job summary

Aviso recherche un superviseur pour le Service des solutions clients afin d'assurer un service de haute qualité à nos partenaires et à la clientèle. Vous serez le point de contact principal et jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue et l'encadrement des équipes à Montréal.

Le poste nécessite des compétences en gestion d'équipe, orientation service et connaissance du secteur, avec maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer à travers le Canada; salaire entre 83 000 $ et 90 000

Qualifications

• Encadrement et gestion du personnel; soutenir le perfectionnement de votre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même.
• Capacité à utiliser des indicateurs pour renforcer la voix de notre clientèle et de nos partenaires.
• Connaissances sectorielles sur les pratiques exemplaires en matière de centres de service.
• Solide compréhension des fonctions opérationnelles au sein des activités de gestion de patrimoine.
• Excellente connaissance du marché, par exemple, systèmes de négociation, gestion des ordres, opérations stratégiques sur le capital.
• Forte orientation sur le service à la clientèle et capacité à gérer et à résoudre les problèmes signalés qui affectent nos partenaires et notre clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer efficacement avec les partenaires, la clientèle et les collègues partout au Canada.

Responsibilities

• Favoriser une culture d'amélioration continue où les membres de l'équipe mettent l'accent sur la clientèle et trouvent des moyens d'améliorer le service offert à nos partenaires et à notre clientèle.
• Collaborer avec vos collègues pour trouver des gains d'efficacité dans l'ensemble des secteurs d'activité, en apportant votre soutien afin de faire d'Aviso un milieu de travail exceptionnel et le partenaire idéal pour nos partenaires et notre clientèle.
• Soutenir les membres de l'équipe du Centre de services dans tous nos bureaux et leur offrir un encadrement individuel.
• Collaborer avec les autres superviseur·euse·s pour assurer des examens de qualité de service et le partage des tâches.
• Collaborer avec les équipes des services de la gestion des relations, des opérations, de la conformité et des technologies de l'information afin de garantir une expérience de service exceptionnelle.
• Gérer régulièrement les examens de qualité de service et offrir un soutien constructif qui améliore les compétences et la qualité du service.
• Veiller à ce que les membres de l'équipe suivent leurs indicateurs et utilisent les applications de suivi des problèmes, et atteindre les objectifs de rendement et de qualité.
• Gérer les effectifs selon la planification des pauses, vacances et jours fériés pour assurer un personnel suffisant.
• S'assurer que les membres reçoivent une formation adéquate sur les nouveaux produits, processus et politiques avant leur lancement.
• Surveiller les files d'attente des courriels et des appels pour maintenir le niveau de service.
• Servir de point de contact principal pour le soutien quotidien du Centre de services et les transmissions à un échelon supérieur.
• Contribuer au plan d'exploitation du Centre de services et représenter le Centre de services dans des projets interdépartementaux.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Orientation service

Connaissances opérationnelles

Job description

Aviso recherche un superviseur pour le Service des solutions clients afin d'assurer un service de haute qualité à nos partenaires et à la clientèle. Vous serez le point de contact principal et jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue et l'encadrement des équipes à Montréal.

Le poste nécessite des compétences en gestion d'équipe, orientation service et connaissance du secteur, avec maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer à travers le Canada; salaire entre 83 000 $ et 90 000