Director, Customer Service & Order Entry (Hybrid)

Hagen-Group; Baie-D'Urfé; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model (2 days in office)

Generous DPSP

Employee discount program

Medical coverage (dental and medical)

Telemedicine

On-site Gym

Learning and development reimbursement

Pet-friendly office

Job summary

Hagen Group, basé à Montréal et opérant sur le Canada, recherche un Directeur(trice) Service à la clientèle et saisie des commandes pour diriger une équipe orientée client et soutenir les opérations à l’échelle nationale. Le poste est hybride et nécessite une expérience avérée en service client et gestion des commandes.

Vous dirigerez, coacherez et développerez l’équipe en favorisant l’excellence du service, tout en assurant la cohérence entre les processus, les systèmes et les partenaires

Qualifications

• Formation supérieure en gestion ou domaine connexe.
• Capacité démontrée à diriger des équipes et à développer les performances.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Diriger et développer l’équipe de service à la clientèle et saisie des commandes.
• Gérer les commandes, le support consommateur, les réclamations et les EDI à l’échelle canadienne.
• Maintenir des SOP et viser l’excellence opérationnelle et le service client.
• Collaborer avec les ventes, opérations, chaîne d’approvisionnement, finances et qualité.

Skills

Leadership

Communication

Relationship-building

Microsoft Office

ERP/CS systems

Education

Post-secondary éducation en Affaires ou domaine connexe

Tools

ERP/Service Systems

Job description

Hagen Group, basé à Montréal et opérant sur le Canada, recherche un Directeur(trice) Service à la clientèle et saisie des commandes pour diriger une équipe orientée client et soutenir les opérations à l’échelle nationale. Le poste est hybride et nécessite une expérience avérée en service client et gestion des commandes.

Vous dirigerez, coacherez et développerez l’équipe en favorisant l’excellence du service, tout en assurant la cohérence entre les processus, les systèmes et les partenaires