Chef réception

Groupe STROM; Montreal (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives (si applicable)

Journée Équilibre

Accès gratuit à l’expérience thermale

Rabais soins Strøm jusqu’à 50%

Rabais partenaires

Milieu de travail en nature

Horaires flexibles

Job summary

Groupe STROM recherche un Chef réception pour superviser l’accueil et offrir une expérience complète et relaxante aux clients à l’hébergement Strøm spa. Vous dirigerez une équipe et veillerez à la qualité du service dès l’arrivée jusqu’au départ.

Poste à temps plein sur l’Île des Sœurs avec horaires jour/soir/fins de semaine; rémunération selon expérience et avantages, incluant l’accès gratuit à l’expérience thermale et des rabais sur soins.

Qualifications

• DEP ou DEC en gestion hôtelière ou équivalent exigé.
• Minimum 5 années d’expérience en gestion d’équipe et service clientèle.
• Flexibilité d’horaires jour/soir/fins de semaine.
• Polyvalence et autonomie démontrées.
• Aptitude en vente-conseil et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Gérer l’accueil des clients et l’expérience jusqu’à leur départ.
• Définir les priorités, optimiser les méthodes de travail et assurer la qualité du service.
• Analyser les retours clients et gérer les situations complexes.
• Suivre les dépenses et le budget du département.
• Conduire et développer l’équipe pour atteindre les objectifs.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Service client

Organisation

Adaptabilité

Education

DEP ou DEC en gestion hôtelière

Tools

Microsoft Office Suite

Job description

Mission

Le Chef réception, relevant de la direction générale, est responsable de gérer l’ensemble des activités à l’accueil avec son équipe afin de favoriser une expérience complète et exceptionnelle aux clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

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Mission

Le Chef réception, relevant de la direction générale, est responsable de gérer l’ensemble des activités à l’accueil avec son équipe afin de favoriser une expérience complète et exceptionnelle aux clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Responsabilités principales

• Contribuer aux tâches quotidiennes de la réception; accueillir les clients à la réception et leur partager les procédures et directives pour favoriser la détente ainsi que la relaxation
• Définir les priorités, mettre en place et optimiser les méthodes de travail, favoriser la vente-conseil avec son équipe et s’assurer de la qualité du service offert, afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise
• Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations clients plus complexes
• Assurer le suivi des dépenses et du budget de son département
• Faire preuve d’un esprit collaboratif selon les besoins de l’entreprise

Gestion de l’équipe

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs
• Recruter, former et développer son équipe dans un environnement de travail sain et productif
• Effectuer l’organisation des horaires de travail selon les budgets alloués et les prévisions d’achalandage; communiquer à son équipe les mises à jour organisationnelles et la planification de l’organisation du travail

Profil

Ce Que Nous Recherchons

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion hôtelière
• Un minimum de 5 années d’expérience en gestion d’une équipe combiné à une expérience pertinente en service à la clientèle
• Flexibilité d’horaire jour/ soir/ fin de semaine
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
• Faire preuve de polyvalence et d’autonomie
• Aptitude en vente-conseil
• Sens de l’organisation et des priorités

Spécifications:

• Rémunération : Selon expérience
• Poste disponible : Temps plein (40h/semaine)
• Horaire : Disponible en tout temps : Jour/Soir/Fin de semaine
• Lieu de travail : Île des soeurs

Ce que le Strøm spa vous offre:

• Assurances collectives (si applicable)
• Journée « Équilibre »*
• L'accès gratuit à l’expérience thermale
• Des rabais sur les produits et services Strøm, jusqu’à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et d’esthétique
• Rabais partenaires
• Milieu de travail en nature
• Un horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
• Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
• Évoluer au sein d’une équipe dévouée, respectueuse et accueillante

*Congé payé par l’entreprise pour profiter de l’expérience Strøm.

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comment genre neutre.

Nos valeurs

Créativité Promouvoir un climat qui favorise l’autonomie et la prise d’initiatives. Être créatif dans les nouvelles façons de faire et la résolution de problème afin de constamment innover, évoluer, se réinventer. Intégrité Agir avec respect, transparence et professionnalisme. Montrer l’exemple en tout temps. Entretenir des relations positives et harmonieuses avec les équipes de travail, nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs. Compétence Démontrer un souci du détail et toujours chercher à approfondir ses connaissances et ses compétences dans l’objectif de se développer et d’accomplir son plein potentiel. Bien-être (« caring ») Avoir à cœur son bien-être, celui des clients et de ses collègues. S’investir tous les jours dans son travail en faisant preuve de bienveillance et faire une différence autour de soi ainsi que dans la communauté. Diligence Offrir un service appliqué, agir avec dévouement et rigueur. Se montrer attentif aux besoins des autres et y répondre en temps opportun.