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Superviseur Reception
Nouvel Hôtel Staybridge et Suites-Aéroport Montréal-St-Laurent
Montreal
On-site
CAD 40,000 - 55,000
Full time
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Job summary
Le Staybridge Suites Montréal Airport – St-Laurent recherche un(e) Superviseur Réception pour garantir un service client de qualité et diriger l'équipe de réception. Le candidat idéal aura une expérience en hôtellerie, des compétences en communication et une capacité à gérer des plaintes. Vous serez responsable des opérations de réception, du suivi des indicateurs de performance et de la coopération avec les autres départements.
Qualifications
- Expérience en hôtellerie.
- Expérience en supervision ou leadership d’équipe.
- Bilingue français / anglais.
Responsibilities
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Former, encadrer et motiver l’équipe de réceptionnistes.
- Gérer les plaintes clients et assurer le suivi approprié.
Skills
Tools
Job description
Staybridge Suites Montréal Airport – St-Laurent
Le Staybridge Suites Montréal Airport – St-Laurent est à la recherche d’un(e) Superviseur Réception dynamique et professionnel(le) pour assurer un service client de qualité et soutenir l’équipe de la réception dans leurs opérations quotidiennes.
Responsabilités principales
Superviser les opérations quotidiennes de la réception (accueil, arrivées/départs, demandes clients)
Assurer le respect des standards IHG en matière de service et d’hospitalité
Former, encadrer et motiver l’équipe de réceptionnistes
Gérer les plaintes clients et assurer le suivi approprié
Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
Collaborer avec les autres départements (entretien ménager, maintenance, ventes)
Participer activement aux tâches administratives (rapports, horaires, inventaire)
Profil recherché
Expérience en hôtellerie
Expérience en supervision ou leadership d’équipe
Excellentes compétences en communication, service client et résolution de problèmes
Parfaitement bilingue français / anglais
À l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière (Hotello, Opera, Mews ou similaire)
Flexible : disponibilité pour travailler jours, soirs, week-ends et jours fériés
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