Télétravail Superviseur Bilingue Service à la clientèle

Randstad Canada; Ottawa; Remote; CAD 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique de services dans le secteur du voyage recherche un Superviseur Bilingue du Service Client. Ce poste à temps plein en télétravail requiert un leader avec au moins 1,5 ans d'expérience en supervision, passionné par l'excellence du service client. Vous aurez l'opportunité de conduire une équipe bilingue dans un environnement flexible, tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise inclusive et axée sur la croissance et le développement.

Benefits

Couverture santé, dentaire et vision payée à 100% par l’employeur

2 semaines de vacances payées la première année

5 jours payés de maladie/personnels par an

Accès à un programme d’aide aux employés (PAE)

Formation continue et évolution de carrière

Qualifications

• Minimum 1,5 ans d'expérience en supervision dans un centre de contact.
• Bilangue (anglais et français) - oral et écrit.
• Expérience avec des équipes de 15 à 20 agents souhaitée.

Responsibilities

• Diriger et motiver une équipe de 15 à 20 agents du service client.
• Gérer la performance pour atteindre les KPIs.
• Résoudre les problèmes complexes escaladés par les clients.

Skills

Leadership

Communication

Empathie

Résilience

Multitâche

Tools

Microsoft Office

Five9

Verint

Salesforce

Job description

wfh #travailàdomicile #recrutement #télétravail

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante offrant un service client exceptionnel dans le secteur du voyage et du style de vie. Reconnue pour sa culture d’entreprise inclusive et axée sur des valeurs fortes, cette société agrandit son équipe de supervision du service client en télétravail. Voici votre chance de diriger une équipe bilingue motivée et de contribuer à une expérience client exceptionnelle dans un environnement entièrement à distance.

Êtes-vous un superviseur du service client bilingue français avec une expérience avérée en centre d’appels ? Nous recherchons un leader engagé, parfaitement bilingue anglais-français, avec plus de 1,5 ans d’expérience à superviser des équipes de 15 à 20 agents, de préférence avec une expérience dans les programmes de fidélisation ou de rétention. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique à fort volume et que vous êtes passionné par le coaching, la collaboration et l’excellence du service client, ce poste est fait pour vous.

Poste : Superviseur bilingue du service client – Télétravail – Centre de contacts

Type : Poste permanent à temps plein

Horaire : Heures de jour flexibles (HE), incluant certains week-ends

Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada

Salaire : 50 000 \$

Expérience requise : Minimum 1,5 ans d’expérience confirmée en supervision dans un centre de contact, gestion d’équipes de 15 à 20 agents ; maîtrise bilingue de l’anglais et du français (oral et écrit) obligatoire.

• avec pour objet « Superviseur bilingue du service client / Télétravail »
• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle :
• Horaires flexibles avec des quarts variés, incluant une disponibilité les fins de semaine, favorisant un bon équilibre personnel et professionnel
• Couverture santé, dentaire et vision payée à 100 % par l’employeur
• 2 semaines de vacances payées la première année, plus 5 jours payés de maladie / personnels par an
• Soutien au bien-être :
• Accès à un programme d’aide aux employés (PAE)
• Croissance et développement :
• Formation continue, coaching et évolution de carrière dans une entreprise qui valorise le leadership et la promotion interne
• Culture et valeurs :
• Rejoignez un environnement de travail axé sur la collaboration, l’intégrité, la créativité, le sens des responsabilités et le plaisir

Responsabilités

• Diriger et motiver une équipe de 15 à 20 agents du service client ainsi qu’un Team Lead pour offrir des expériences client exceptionnelles
• Fournir coaching, formation et gestion de la performance afin d’atteindre les indicateurs clés (KPIs) et les standards de qualité
• Gérer avec empathie les demandes clients escaladées, en résolvant professionnellement les problèmes complexes
• Collaborer avec les équipes Assurance Qualité et Planification des effectifs pour suivre la performance de l’équipe et le respect des horaires
• Tenir des registres précis sur la productivité des agents, les interactions clients et la résolution des problèmes
• Communiquer clairement et efficacement les mises à jour sur les politiques, procédures et programmes à l’équipe
• Gérer la planification des horaires, les demandes de congés, et assurer une couverture optimale des quarts
• Participer et, parfois, diriger des projets spéciaux et des initiatives de cohésion d’équipe
• Minimum de 1,5 ans d’expérience confirmée en supervision dans un centre de contact (obligatoire)
• Au moins 2 ans d’expérience pratique en service à la clientèle, idéalement avec une expérience dans les programmes de fidélisation ou de rétention
• Maîtrise bilingue de l’anglais et du français (oral et écrit) — compétence essentielle qui sera soulignée à plusieurs reprises (obligatoire)
• Solides compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles, avec une passion pour le mentorat et le coaching
• Empathie et résilience, capacité à gérer des situations sensibles et à résoudre efficacement les conflits
• Aisance avec les technologies : maîtrise de la suite Microsoft Office ; expérience avec Five9, Verint et Salesforce est un atout
• Grande organisation, aptitude au multitâche et à la gestion du temps, avec une capacité d’adaptation aux priorités changeantes
• Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail rapide, à fort volume et entièrement à distance

Sommaire

Prêt(e) à diriger une équipe bilingue de service à la clientèle où vos compétences en leadership et en langues auront un véritable impact ? Voici une opportunité unique de rejoindre une entreprise centrée sur les personnes, avec une culture dynamique qui favorise la croissance, la collaboration et l’excellence. Si vous répondez aux critères d’expérience et maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, n’attendez plus — postulez dès aujourd’hui !

Poste : Superviseur bilingue du service client – Centre de contacts

Type : Poste permanent à temps plein

Horaire : Heures flexibles de jour (HE), incluant certains week-ends

Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada

Salaire : 50 000 $

Utilisez le lien de l’offre ou Envoyez votre CV à [emailprotected] avec pour objet « Superviseur bilingue du service client / Télétravail » et franchissez la prochaine étape de votre carrière en leadership.

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