Superviseur bilingue – Service à la clientèle, télétravail

Randstad Canada; Toronto; Remote; CAD 50,000; Full time

Job summary

Une organisation dynamique dans le secteur du voyage recherche un Superviseur bilingue. Ce poste à distance nécessite des compétences en coaching pour superviser une équipe. Offrant un salaire compétitif, c'est l'occasion de contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client et de faire une réelle différence en matière de satisfaction client.

Benefits

2 semaines de vacances payées dès la première année

Couverture santé complète

Assurance activée dès l'embauche

5 journées de maladie payées par an

Accès à un programme d'aide aux employés (PAE)

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans un rôle de supervision.
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme obligatoire – français et anglais.

Responsibilities

• Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle.
• Coacher et gérer les performances de l'équipe.
• Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes.

Skills

Communication

Leadership

Coaching

Résolution de problèmes

Tools

Microsoft Office

Salesforce

Job description

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, la collaboration et le service client de qualité ? Nous recherchons un

• e Superviseur
• e bilingue pour se joindre à une organisation dynamique, tournée vers la satisfaction client dans le secteur du voyage et du lifestyle. Ce rôle est 100 % en télétravail et vous permettra de superviser une équipe de représentants passionnés, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle et à une culture d’équipe positive et motivante.

Ce que nous offrons :

Salaire : 50 000 $ par année

Horaire : Temps plein, 40 heures / semaine (incluant les pauses), horaires de jour flexibles (HNE), incluant certaines fins de semaine

Lieu : Télétravail – Partout au Canada

Ayez un vrai impact – Participez activement à l’amélioration de l’expérience client

Inspirez et guidez – Motivez une équipe dynamique et contribuez au succès des opérations

Créez une culture forte – Rejoignez une entreprise qui valorise la collaboration, l’intégrité, le plaisir et l’innovation

Faites évoluer les talents – Formez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe

Regard tourné vers l’avenir – Mettez en place des solutions créatives et améliorez les processus de façon continue

Avantages supplémentaires :

2 semaines de vacances payées dès la première année

Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l’employeur

Assurance activée dès l’embauche – aucun délai d’attente

5 journées de maladie ou personnelles payées par an

Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Responsabilités

Responsabilités principales :

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle

Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance

Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance

Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client

Participer à l’amélioration des processus et identifier les besoins en formation

Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail

Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d’équipe

Ce que vous apportez à l’équipe :

Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client

Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle

Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l’oral et à l’écrit

Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat

Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid

À l’aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout

Sens de l’organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Sommaire

• e à faire passer vos compétences en leadership au niveau supérieur, dans une entreprise qui place l’humain au cœur de sa mission, on aimerait beaucoup vous rencontrer.

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Ce n’est pas juste un emploi – c’est l’occasion de grandir, d’inspirer et de contribuer à une belle aventure collective.

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