Superviseur(re) Valet-Portier

Hôtel Birks Montréal - Les Hotels St Martin; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

L'Hôtel Birks Montréal recherche un superviseur valet/portier pour gérer les opérations du service de voituriers et portiers. Dans ce rôle, vous serez responsable de la supervision de l'équipe, de l'accueil des clients et de la gestion des opérations de stationnement. Une attention particulière au service courtois, efficace et sécuritaire est attendue. Ce poste est idéal pour quelqu'un ayant une expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie et un fort sens du service.

Qualifications

• Expérience antérieure en supervision dans un environnement de service.

Responsibilities

• Superviser l'équipe de valets et portiers au quotidien.
• Gérer les demandes spéciales des clients.
• Assurer la propreté et l'ordre dans les zones d'arrivée et de départ.

Skills

Supervision

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Résolution de conflits

Education

Expérience en service à la clientèle

Job description

Le superviseur valet/portier est responsable de la supervision des opérations quotidiennes du service de voituriers et portiers. Il veille à offrir un service courtois, efficace et sécuritaire à la clientèle, tout en encadrant l’équipe pour assurer la qualité du service et le respect des procédures de l’établissement.

Responsabilités principales :

• Superviser et encadrer l’équipe de valets et portiers au quotidien.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ.

• Coordonner le stationnement sécuritaire et efficace des véhicules des clients.

• Gérer les demandes spéciales des clients (transport, bagages, directions, etc.).

• Assurer la propreté et l’ordre dans les zones d’arrivée, de départ et de stationnement.

• Former les nouveaux employés et assurer un suivi sur les standards de service.

• Gérer les horaires, les pauses et les affectations quotidiennes.

• Gérer les situations urgentes ou les plaintes clients avec professionnalisme.

• Vérifier que tous les employés respectent les procédures de sécurité et les normes de l’hôtel.

• Maintenir une communication constante avec la réception et les autres départements.

• Rédiger des rapports d’incident ou de fonctionnement, au besoin.