Superviseur.e spa

Gexel Telecom International Inc.; Bromont; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès gratuit à la réserve thermale et

Sentiers Lac Gale

Soins gratuits et rabais restaurant

Rabais chez partenaires

Assurances collectives (50 % payé parl

Régime de retraite employeur

Job summary

Balnea recherche un superviseur Spa pour piloter les opérations quotidiennes et optimiser le service dans un cadre hotelier et spa en pleine nature. Vous travaillez sous la supervision de la responsable expérience-invité et assurez la qualité du séjour des invités tout en coordonnant les équipes et les ressources.

Exigeant au minimum 3 ans d’expérience en supervision, vous maîtrisez le français et l’anglais et savez évoluer dans un environnement extérieur et naturel.

Qualifications

• Diplôme dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie ou un domaine connexe.
• Minimum 3 ans d’expérience pertinente en supervision/gestion.
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Superviser les activités quotidiennes sur le terrain en collaboration avec la direction et les chefs d’équipe pour assurer la fluidité des opérations.
• Optimiser la répartition du personnel en fonction de l’achalandage prévu et réel.
• Résoudre les situations complexes avec la clientèle et documenter les interventions.
• Comprendre les opérations des départements du spa et apporter son aide au besoin.
• Participer au traitement des plaintes et assurer le suivi de la qualité des services.
• Maintenir une communication proactive avec la direction et la maintenance pour minimiser les impacts.
• Surveiller et contrôler la qualité de l’eau des bassins selon les normes.
• Contribuer à des projets spéciaux visant à améliorer l’expérience-invité et réaliser les tâches connexes.

Skills

Gestion 3+ ans

FR/EN bilingue

Service client

Education

Diplôme tourisme/hôtellerie

Job description

Disponibilité requise de jour, de soir et les fins de semaine

Votre rôle au cœur de l’expérience Balnea

Situé au cœur d’une réserve naturelle de plus de 600 acres de forêt protégée, Balnea propose à ses invités des expériences bien-être marquantes et inspirantes qui favorisent l’abandon à la nature.

Avec un hôtel comptant 36 chambres lumineuses et apaisantes, un spa offrant une vue spectaculaire sur le lac Gale et les Appalaches, des soins et massages de grande qualité, une cuisine saisonnière au restaurant Lumami, une ferme maraîchère et l’accès à un réseau de sentiers en nature, Balnea s’impose comme une destination d’exception pour renouer avec la nature.

Sous la supervision de la Responsable expérience-invité, nous recherchons un(e) Superviseur(e) Spa qui aura comme mandat d’appuyer les opérations afin de faire vivre des expériences de bien-être marquantes et inspirantes favorisant l’abandon à la nature.

Vos missions principales:

• Agir en tant qu’ambassadeur des valeurs d’entreprise et veiller à l’application des standards de service, de sécurité et de propreté du Balnea, spa et séjour nature;
• Superviser les activités quotidiennes sur le terrain en collaboration avec la direction, les responsables ainsi que les chefs d’équipe des différents départements pour assurer la fluidité et la continuité des opérations;
• Optimiser la répartition du personnel en fonction de l'achalandage prévu et réel;
• Agir en tant que personne-ressource pour résoudre des situations complexes et délicates avec la clientèle;
• Comprendre les opérations des divers départements du spa, notamment la réception, les réservations, les maitres d’accueil, la maintenance et la restauration et apporter son aide au besoin;
• Participer au traitement des plaintes en temps réel et documenter les interventions afin d'en assurer le suivi et de contribuer au maintien des standards de qualité;
• Maintenir une communication proactive avec la direction et la maintenance pour signaler toute situation imprévue et minimiser les impacts sur l’expérience-invités;
• Effectuer la surveillance et le suivi de qualité de l'eau des bassins selon les normes en vigueur;
• Participer à la mise en œuvre de projets spéciaux visant à améliorer continuellement l’expérience-invité;
• Réaliser toutes autres tâches connexes.

Sommes-nous faits l'un pour l'autre?

• Vous possédez un diplôme dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie ou un domaine connexe.
• Vous détenez un minimum de 3 ans d’expérience pertinente en supervision et/ou en gestion.
• Vous vous démarquez par votre sens du service à la clientèle.
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais.
• L’action, le terrain et les situations imprévisibles vous stimulent.
• Vous faites preuve de jugement et vous intervenez au bon endroit au bon moment.
• Intérêt marqué pour le travail en nature et en environnement extérieur.

Pourquoi choisir de rejoindre le Balnea ?

• Contribuer au succès d’une entreprise locale dont la mission est le bien-être;
• Travailler dans un environnement naturel unique et enchanteur;
• Accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale en tout temps;
• Abonnement gratuit à la réserve pour une personne accompagnatrice de votre choix;
• Soins gratuits, rabais à la ferme maraîchère Balnea et au restaurant Lumami;
• Rabais et avantages chez nos nombreux partenaires;
• Rabais sur la destination spa et séjour nature pour votre famille et vos amis;
• Programme d’assurances collectives (50 % payé par l'employeur) et régime de retraite avec contribution de l’employeur (*temps plein).