Superviseur·e, Groupes (contrat de 12 mois)

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations recherche un Superviseur·e, Groupes à Montréal pour superviser le département Groupes et assurer des normes élevées de productivité et de service client.

Le poste est temporaire de 12 mois et exige des compétences en leadership, communication et organisation, avec une forte capacité à résoudre les problèmes et à travailler sous pression.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel.

Responsibilities

• Superviser les employé·es et s’occuper de la formation, de l’encadrement, des évaluations de rendement, de la discipline et de l’embauche.
• Assurer une communication efficace et cohérente au sein de l’équipe, encourager la rétroaction.
• Conseiller et venir en aide à l’équipe.
• Faire preuve de leadership et de soutien influents et axés sur les personnes.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Résoudre les problèmes avec précision et dans les meilleurs délais avec les clients.
• Veiller à ce qu’un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni et maintenu en permanence par le biais d’un suivi et d’un accompagnement continus.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
• Instaurer les meilleures pratiques, les meilleurs processus et les meilleurs systèmes afin de favoriser l’amélioration continue.
• Venir en aide au département de formation pour s’assurer que les employé·es disposent des outils appropriés pour accomplir leurs tâches.
• Reconnaître et recommander les domaines dans lesquels une formation peut s’avérer nécessaire.
• Superviser les activités des départements en ce qui concerne les priorités et la résolution des problèmes.
• Aborder la résolution des problèmes avec un état d’esprit orienté vers les solutions et la capacité à agir.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par son ou sa gestionnaire.

Skills

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Prise d'initiative

Flexibilité

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Bilingue FR/EN

Gestion des clients

Education

Licence ou diplôme en tourisme, communication ou gestion du personnel

Tools

Word

Excel

Système de réservation Vacances Air Canada

Job description

Superviseur·e, Groupes

Temporaire - 12 mois

Groupes

Montréal

Diriger le département des Groupes et veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées.

CE QUE VOUS FEREZ

• Superviser les employé·es et s’occuper de la formation, de l’encadrement, des évaluations de rendement, de la discipline et de l’embauche.
• Assurer une communication efficace et cohérente au sein de l’équipe, encourager la rétroaction.
• Conseiller et venir en aide à l’équipe.
• Faire preuve de leadership et de soutien influents et axés sur les personnes.
• Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Résoudre les problèmes avec précision et dans les meilleurs délais avec les clients.
• Veiller à ce qu’un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni et maintenu en permanence par le biais d’un suivi et d’un accompagnement continus.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
• Instaurer les meilleures pratiques, les meilleurs processus et les meilleurs systèmes afin de favoriser l’amélioration continue.
• Venir en aide au département de formation pour s’assurer que les employé·es disposent des outils appropriés pour accomplir leurs tâches.
• Reconnaître et recommander les domaines dans lesquels une formation peut s’avérer nécessaire.
• Superviser les activités des départements en ce qui concerne les priorités et la résolution des problèmes.
• Aborder la résolution des problèmes avec un état d’esprit orienté vers les solutions et la capacité à agir.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par son ou sa gestionnaire.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communication ou gestion du personnel;
• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans l’industrie touristique;
• Excellentes compétences en matière de communication et d’organisation;
• Capacité à faire preuve de discernement, d’initiative et de flexibilité;
• Capacité à travailler sous pression;
• Fort esprit d’équipe;
• Connaissance des processus de groupes, obligatoire;
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement;
• Maîtrise de Word et Excel;
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs et les fins de semaine;
• Connaissance des activités menées par les autres départements, de leurs politiques et de leurs procédures, un atout;
• Connaissance du système de réservation de Vacances Air Canada, un atout;
• Maîtrise de l’anglais et du français