Agent Centre d’Appels — Ventes Vacances & Avantages

Vacances Air Canada Vacations /Air Canada Rouge; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime heures semaine/weekend

Plan de pension

Actionnariat employé

Remboursement des frais de scolarité

Remboursement bien-être

Régimes santé/dentaires

Formation et développement

Job summary

Vacances Air Canada recherche un Agent(e) pour son centre d’appels à Montréal (QC). Poste permanent, temps plein, 37,5 heures, formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00, avec des shifts jours/soir et week-ends.

Le rôle exige un DEC en tourisme ou expérience équivalente, une expérience en vente et des compétences bilingues. Disponibilité pour soirs et week-ends et connaissance des systèmes de réservation (ex. TTS) sont des atouts forts.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
• Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
• Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement
• Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
• Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout
• Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
• Disponible pour un programme de formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end)

Responsibilities

• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs
• Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures
• Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs
• Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise
• S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations
• Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation
• Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat

Skills

Bilingual French/English

Customer service

Sales ability

Communication skills

Flexibility

Education

DEC en tourisme

Tools

Systèmes de réservation (TTS)

Job description

Vacances Air Canada recherche un Agent(e) pour son centre d’appels à Montréal (QC). Poste permanent, temps plein, 37,5 heures, formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00, avec des shifts jours/soir et week-ends.

Le rôle exige un DEC en tourisme ou expérience équivalente, une expérience en vente et des compétences bilingues. Disponibilité pour soirs et week-ends et connaissance des systèmes de réservation (ex. TTS) sont des atouts forts.