Superviseur des opérations RH|HR Operations Supervisor

Keurig Dr Pepper; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et dynamique recherche un Superviseur des Opérations RH pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe dédiée à l'amélioration des processus RH. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers partenaires pour garantir la conformité et l'efficacité des opérations. Ce poste offre l'opportunité de développer des compétences en gestion de projet tout en favorisant un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par le développement des talents et l'amélioration continue, cette position pourrait être faite pour vous.

Qualifications

• Baccalauréat en ressources humaines ou domaine connexe requis.
• Expérience dans un poste de service à la clientèle à volume élevé.

Responsibilities

• Gérer les cas entrants dans Service Now et assurer leur répartition.
• Fournir du coaching à l'équipe sur la résolution des cas.

Skills

Compétences en communication écrite

Compétences en communication orale

Gestion de projet

Résolution de problèmes

Gestion des priorités

Education

Baccalauréat en ressources humaines

Diplôme dans un domaine connexe

Tools

Microsoft Office

ServiceNow

Workday

Job description

Overview:

Superviseur des Opérations RH
7260 Saint-Urbain, Montreal
3 jours sur site ou selon les besoins
Permanent, temps plein

Le Superviseur des Opérations RH fait partie de l'équipe mesRH, à valeur ajoutée et orientée client qui travaille en partenariat avec les autres fonctions pour fournir des solutions stratégiques, simples et efficaces à nos employés. Ce rôle est chargé de soutenir le modèle de services partagés et les initiatives RH de l'entreprise par la mise en œuvre et l'administration des processus opérationnels RH de base identifiés.

En tant que Superviseur des Opérations RH, vous assurerez la gestion et le soutien quotidiens de l'équipe mesRH au Canada, qui comprend deux spécialistes associés des opérations et un spécialiste de la gestion des invalidités. De plus, vous identifierez et mettrez en œuvre des améliorations de processus pour favoriser la conformité et la précision, ainsi que pour améliorer l'expérience des employés.

Vos responsabilités incluront:

• Gestion des cas: Gérer les cas entrants dans Service Now; examiner et classer les cas par niveau de service et les attribuer au groupe de travail approprié; surveiller la distribution des cas pour assurer une répartition égale entre les membres de l'équipe; surveiller les cas en attente et les résoudre.
• Développement et engagement de l'équipe: Fournir du coaching à l'équipe sur la résolution des cas; former les nouveaux employés; aider le gestionnaire à faire le suivi du rendement, y compris les compétences en matière de service à la clientèle, les audits de qualité et l'engagement positif de l'équipe.
• Gestion de projets et de processus: Diriger et/ou participer à des initiatives d'amélioration des processus de petite à moyenne envergure qui nécessitent une connaissance pratique de base de la gestion de projet.
• Conformité RH: Assurer la liaison avec les partenaires d'affaires et les spécialistes des RH afin d'aider l'équipe à interpréter et à répondre aux demandes de renseignements sur les politiques et procédures RH tout au long du cycle de vie des employés. Respecter les procédures documentées dans l'exécution de la stratégie et assurer la conformité aux réglementations applicables.

Exigences:

• Baccalauréat en ressources humaines ou dans un domaine connexe
• Expérience dans un poste de service d'assistance à la clientèle à rythme rapide et à volume élevé
• Solides compétences en communication écrite et orale requises
• Maîtrise de la suite de produits Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaissance des systèmes de SIRH; Workday et ServiceNow de préférence
• Expérience de travail réussie dans un environnement dynamique, flexible, axé sur le travail en équipe et en constante évolution, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes tout en conservant le souci du détail
• Capacité à établir et à gérer des relations de travail solides et collaboratives et à inspirer une grande crédibilité auprès des équipes interfonctionnelles
• Agent du changement qui se consacre aux efforts d'amélioration continue en identifiant de manière proactive les problèmes et en recommandant des solutions

Le masculin générique a été utilisé pour simplifier ce texte. Cela ne vise pas à être discriminatoire et inclut toutes les personnes, quel que soit leur genre.

Responsibilities:

HR Operations Supervisor
7260 Saint-Urbain, Montreal
3 days on site or as needed
Permanent, full-time

The HR Operations Supervisor is part of the myHR team, value-added, and customer-focused team that works in partnership with other functions to provide strategic, simple, and efficient solutions for our employees. The position is responsible for supporting the shared service model and the Company’s HR initiatives by implementing and administering identified HR core operational processes.

As HR Operations Supervisor you will provide day-to-day management and support to the myHR Canada Team which includes two Associate Operations Specialists and one Disability Management Specialist. In addition, you will identify and implement process improvements to drive compliance and accuracy as well as enhance the employee experience.

Your Responsibilities will include:

• Case Management: Manage inbound cases in Service Now; review and categorize cases by service level and assign to the appropriate work group; monitor case distribution to ensure even allocation amongst team members; monitor aging cases and drive to resolution.
• Team Development & Engagement: Provide coaching to the team on case resolutions; train new hires; assist manager in monitoring performance including customer service skills, quality audits and drive positive team engagement.
• Project & Process Management: Lead and/or participate in small to medium process improvement initiatives that require a basic working knowledge of project management.
• HR Compliance: Liaison with HR Business Partners and specialists to help team interpret and respond to inquiries on HR policies and procedures during the full employee lifecycle. Adhere to documented procedures in executing strategy and ensures compliance to applicable regulations.

Requirements:

• Bachelor’s Degree in Human Resources or related field.
• Experience in fast paced, high volume, customer support service role
• Strong written and verbal communication skills required
• Proficient with Microsoft Office (Work, Excel, PowerPoint, Outlook) product suite
• Familiarity with HRIS systems; Workday & ServiceNow preferred
• Experience thriving in a fast-paced, dynamic, flexible, team-oriented environment, with the ability to navigate competing priorities while maintaining attention to detail.
• Ability to build and manage strong, collaborative working relationships and carry high credibility with cross-functional teams
• Change agent who is dedicated to continuous improvement efforts by proactively identifying issues and recommending solutions

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.