Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

KPMG Canada; Montreal; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

Une entreprise avant-gardiste recherche un Coordonnateur des opérations RH pour rejoindre une équipe dynamique dédiée à transformer l'information en opportunités. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les employés ayant des questions sur les politiques RH, offrant un service client exceptionnel et en assurant une communication efficace. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où vos compétences en gestion de dossiers et en communication seront mises à profit pour soutenir les opérations RH à l'échelle nationale. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à un impact positif, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Programme d'avantages complet

Possibilité de primes

Environnement inclusif

Qualifications

• Baccalauréat en RH ou domaine connexe requis.
• Minimum deux années d’expérience en service à la clientèle.

Responsibilities

• Fournir un soutien aux employés concernant les politiques RH.
• Utiliser ServiceNow pour gérer les dossiers et communications.

Skills

Compétences en communication orale et écrite

Gestion des dossiers

Service à la clientèle

Gestion du temps

Discrétion

Education

Baccalauréat en RH ou discipline connexe

Tools

MS Office

ServiceNow

Job description

Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

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Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

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Aperçu
Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : transformer l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés dans le monde entier.

Le Centre de prestation de services RH est un guichet unique offrant des services transactionnels, opérationnels et consultatifs selon un modèle standardisé et évolutif de services partagés, afin d’assurer l’efficience et la conformité des processus.

Relevant du gestionnaire, Opérations des RH, en tant que membre du Centre de prestation des RH, le Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH fournit un soutien aux demandes de renseignements généraux des RH à tous les employés, associés, retraités et anciens employés de KPMG.

Le candidat retenu doit être disposé à travailler par roulement de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

Ce que vous ferez

1. Fournir un premier niveau de soutien à tous les employés, partenaires, retraités et anciens employés de KPMG ayant des questions relatives aux politiques et programmes nationaux des RH (par exemple, vacances, heures supplémentaires, avantages des retraités) via divers canaux de communication, y compris le téléphone, le chat en direct, l'e-mail et notre système de gestion des cas (ServiceNow).
2. Devenir un expert en la matière afin de fournir un soutien efficace et précis concernant les politiques et programmes nationaux en matière de ressources humaines.
3. Fournir un service d'excellence centré sur le client en faisant preuve d'une écoute active et du plus haut niveau de professionnalisme dans chaque interaction.
4. Assurer une communication régulière et efficace avec les parties prenantes et transmettre rapidement les problèmes à l'équipe de gestion.
5. Soutenir la gestion de cas pour les employés en congé sans solde, en congé parental, ou lors de départs volontaires.
6. Utiliser efficacement notre système de gestion des dossiers (ServiceNow) pour suivre les dossiers et communications.
7. Participer aux réunions d'équipe et soutenir ses collègues pour assurer une assistance cohérente aux clients internes.
8. Participer à des projets selon les besoins.

Ce que vous apportez au rôle

• Baccalauréat en RH ou discipline connexe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Disponibilité à faire des heures supplémentaires si nécessaire.
• Minimum deux années d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou opérations.
• Capacité à apprendre rapidement des processus détaillés.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
• Solides compétences relationnelles et capacité à travailler de façon autonome ou en équipe.
• Gestion efficace d’un volume élevé de dossiers (de 50 par jour) tout en maintenant la qualité.
• Organisation et priorisation selon les exigences multiples.
• Discrétion dans la gestion d’informations confidentielles.
• Connaissance des processus RH, un atout.
• Maîtrise de MS Office; la connaissance de ServiceNow est un plus.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, écrit et oral.

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais pour supporter les opérations RH au niveau national et communiquer avec des collègues anglophones.

Échelle salariale - Colombie-Britannique

L’échelle salariale de base est de 46 500 $ à 70 500 $, avec possibilité de primes. La rémunération dépend de l’emplacement, des compétences et de l’expérience. KPMG offre également un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, faire ce qui est juste | Excellence, apprendre et s’améliorer | Courage, agir avec audace | Ensemble, respecter et valoriser la diversité | Pour le mieux, faire en sorte que notre travail ait un impact positif

KPMG au Canada s’engage pour l’égalité d’accès à l’emploi et un environnement inclusif. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler et espérons que vous choisirez KPMG comme employeur.

Mesures d’adaptation

Nous favorisons un processus de recrutement inclusif et pouvons fournir des ajustements pour accommoder vos besoins. Contactez le Service des relations avec les employés au 1-888-466-4778 si nécessaire.