Responsable service à la clientèle

Groupe STROM; Magog; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès spa gratuit pour vous et un InvP

Rabais sur tous les soins

Assurances collectives et REER

Job summary

Spa Nordic Station à Magog recherche un Responsable service à la clientèle pour coordonner une équipe de conseillers et garantir une expérience client irréprochable, quart après quart.

Vous accueillez les clients, répondez aux appels et gérez les réservations, tout en assurant la formation des nouveaux membres et le suivi des ventes de soins et de certificats cadeaux.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en coordination d'équipe.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
• Excellente capacité de communication, dévoué et souriant.
• Bilingue.
• Sens développé de l’organisation et des priorités.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients, guider dans leurs choix, compléter la facturation et le paiement, conseiller sur les produits en boutique.
• Répondre aux appels, renseigner sur les forfaits et soins, prendre les réservations dans le système.
• Traiter les demandes par courriel et y répondre.
• Contribuer à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Maximiser l’horaire des rendez-vous et optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux et faire des suivis clients.

Skills

Service client

Coordination d'équipe

Communication écrite et orale

Bilingue

Organisation

Tools

MS Office

Job description

Mission

Bienvenue au Spa Nordic Station, un havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir une expérience enveloppante et intime.

Nous recherchons un Responsable service à la clientèle pour soutenir une équipe de conseillers passionnés et veiller, quart après quart, à ce que chaque client reparte en se sentant mieux qu’à son arrivée.

Sous La Supervision Du Chef Réception, Vous Coordonnez L’équipe Des Conseillers Durant Votre Quart Et Assurez Le Bon Déroulement De L’expérience Client

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;
• Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ;
• Traiter les demandes par courriel et y répondre ;
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe;
• Maximiser l’horaire des rendez‑vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux et faire des suivis clients, lorsque requis ;
• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, planifier les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, traiter les plaintes escaladées par les conseillers ;
• Veiller au bon fonctionnement général du Spa durant votre quart de travail (parcours client, outils opérationnels, propreté), gérer les imprévus, par exemple l’absence d’un massothérapeute, en trouvant des solutions rapides et assurer les suivis internes ou clients requis ;
• Soutenir le Chef réception dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et veiller à lui acheminer l'information importante;
• Accomplir diverses tâches administratives, dont la production de rapports, la réalisation d’inventaires et la gestion des commandes de fournitures et de produits.

VOS QUALITÉS

• Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle, ainsi qu'en coordination d'équipe ;
• Vous détenez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) ;
• Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué et souriant ;
• Vous êtes bilingue ;
• Vous avez un sens développé de l’organisation, de l’initiative et des priorités.

VOS HORAIRES

• Poste permanent à temps plein (entre 32 et 40 heures / semaine) ;
• Horaire de jour et/ou de soir, incluant au moins une journée de fin de semaine.

CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS

• Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;
• Un esprit d’équipe indéniable;
• Un environnement de travail très agréable;
• Des horaires flexibles;
• Et plus encore!
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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