SPÉCIALISTE – SERVICE À LA CLIENTÈLE / Customer Service Specialist

Kontron AG; Boisbriand; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Spécialiste en Service à la Clientèle pour optimiser la gestion des commandes et garantir une expérience client de premier ordre. Dans ce rôle dynamique, vous collaborerez avec diverses équipes pour assurer la précision des commandes et le respect des délais de livraison. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en service à la clientèle tout en contribuant à un environnement de travail positif et collaboratif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Salaire compétitif

Généreuse politique de vacances

Régime d’assurance collective

REÉR collectif

Équilibre travail-famille

Activités sociales et sportives

Formations professionnelles

Plan de carrière stimulant

Journées dédiées aux projets d’innovation

Immeuble moderne avec équipement de pointe

Qualifications

• Au moins trois années d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissances en comptabilité d’entreprise et maîtrise d'Excel.

Responsibilities

• Gérer efficacement les commandes clients et assurer une expérience client exceptionnelle.
• Collaborer avec les équipes pour traiter les commandes et suivre les livraisons.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des commandes

Compétences interpersonnelles

Gestion du temps

Aisance avec Microsoft Office

Compétence intermédiaire avec Excel

Orienté client

Flexibilité

Méthodique et rigoureux

Education

Technique en bureautique

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

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SPÉCIALISTE – SERVICE À LA CLIENTÈLE / Customer Service Specialist

Location: Boisbriand, Quebec, Canada.

Kontron Canada recherche un(e) Spécialiste – Service à la clientèle pour faire la gestion efficace des commandes de la clientèle.

Les systèmes informatiques embarqués de Kontron interagissent avec une grande variété d'appareils dans des environnements robustes tels que l'avionique, le transport, la défense et les télécommunications.

Pour avoir un avant-goût du climat de travail chez Kontron Canada, visionnez la capsule vidéo suivante en français: https://youtu.be/YQQIQ_8R_yo

En tant que Spécialiste - Service à la clientèle, vous serez au cœur de nos opérations, garantissant une gestion des commandes sans faille et une expérience client exceptionnelle. Votre rôle comprendra :

• Collaborer avec les équipes de planification, logistique et chaîne d'approvisionnement pour traiter les commandes clients efficacement;
• Traiter les entrées de commandes et les requêtes de retour, vérifier les données, confirmer les commandes et suivre les livraisons;
• Maintenir les dossiers clients à jour pour assurer l’exactitude de nos données;
• Prioriser les commandes en fonction des besoins des clients et des intérêts de l'entreprise, en respectant les engagements de livraison;
• Coordonner avec le département logistique pour des instructions d'expédition précises et maintenir les dossiers dans SAP;
• Promouvoir des relations positives avec les clients externes et internes et travailler efficacement au sein d'une équipe;
• Résoudre les problèmes liés au traitement des commandes ou aux retards d'expédition en communiquant avec les autres départements de l’organisation;
• Gérer toutes autres tâches connexes avec une approche proactive et orientée vers les détails.

Qualifications :

• Études : Technique en bureautique ou diplôme équivalent;
• Connaissances : Connaissances éprouvées en comptabilité d’entreprise, aisance avec la suite Microsoft Office, compétence intermédiaire avec Excel;
• Expérience : Au moins trois années d’expérience en service à la clientèle ou gestion des commandes;
• Atout : Expérience avec SAP ou un autre système d’entreprise équivalent;
• Compétences : Orienté(e) client, flexible, méthodique et rigoureux(rigoureuse), grande attention à la précision, sens de l’urgence; bonne gestion du temps et des priorités, grande capacité à travailler en équipe, compétences interpersonnelles et compétences organisationnelles; curiosité et volonté de connaître les produits de l’entreprise; désir de vouloir contribuer à la croissance des capacités du département, ce qui peut inclure l’aide à la création de processus plus évolutifs, la documentation de support et/ou les besoins métriques;
• Profil : Avoir une attitude proactive et mobilisatrice des ressources tant externes qu’internes afin de développer une solide culture de service à la clientèle s’appuyant sur la responsabilisation et la transparence à tous les niveaux de l’organisation;
• Langues : Français et anglais avancés autant à l’oral qu’à l’écrit afin de pouvoir communiquer avec des vendeurs et des clients internationaux.

Avantages :

• Un salaire compétitif;
• Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles;
• Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine;
• Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue;
• Un équilibre travail-famille-vie personnelle, incluant le télétravail si désiré;
• Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer;
• Des formations diverses pour votre développement professionnel;
• Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités;
• Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe;
• Un immeuble moderne avec équipement de pointe;
• Et plus encore…

En soumettant son curriculum vitae, le(la) candidat(e) reconnaît que Kontron aura accès aux renseignements personnels qui y sont contenus et que Kontron pourrait partager ces renseignements conformément à la Politique de gestion des renseignements personnels publiée au https://www.kontron.com/en/terms-and-conditions pour les fins d’étudier sa candidature.