Spécialiste Expérience Produit Bilingue FR/EN

Vretta; Montreal; Presencial; CAD 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chez Vretta, nous transformons la mesure de l'apprentissage et recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience produit bilingue (anglais et français) pour relier les besoins des utilisateurs au développement de nos logiciels. Vous gérerez les demandes de support complexes, documenterez les incidents récurrents et collaborerez avec les équipes techniques.

Ce rôle exige une excellente communication, une forte capacité d’analyse et une expérience en succès client.

Formación

• Bilingue anglais et français.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès client.
• Travailler dans le fuseau horaire EST.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en FR et EN.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT).
• Expérience avec Mac, PC et Google.
• Expérience en Assurance Qualité.
• Autonome avec supervision minimale et esprit d'équipe.
• Motivation et intérêt pour l’éducation.

Responsabilidades

• Façonner l'expérience client et améliorer le produit en analysant les incidents récurrents, en collaborant avec les équipes produit et projet et en veillant à l'amélioration continue du produit.
• Accueillir et former les clients, créer des tutoriels vidéo et des guides, et établir des relations de confiance pour favoriser leur réussite.
• Acquérir une connaissance approfondie de toutes les fonctionnalités du produit afin d'accompagner les utilisateurs dans leurs flux de travail quotidiens.
• Établir des relations positives avec les clients assignés afin de favoriser une utilisation régulière du produit et le renouvellement des abonnements.
• Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs en leur fournissant des instructions claires et détaillées sur les bonnes pratiques d'utilisation du produit.
• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées afin de les partager avec les équipes commerciales et de gestion de projet.
• Suivre les habitudes d'utilisation des clients et contacter ceux qui pourraient avoir besoin d'une formation ou d'un soutien supplémentaire.
• Participer aux réunions internes sur le produit afin de partager des exemples concrets d'utilisation de la plateforme par les clients.
• Identifier les comptes peu actifs et prendre des mesures proactives pour garantir leur engagement à long terme envers la plateforme.

Conocimientos

Bilingue EN/FR

Analyse & résolution

Expérience succès client

Communication écrite/orale

Travail en équipe

Herramientas

Microsoft Office

Google Suite

Mac/PC

Descripción del empleo

Chez Vretta, nous transformons la mesure de l'apprentissage et recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience produit bilingue (anglais et français) pour relier les besoins des utilisateurs au développement de nos logiciels. Vous gérerez les demandes de support complexes, documenterez les incidents récurrents et collaborerez avec les équipes techniques.

Ce rôle exige une excellente communication, une forte capacité d’analyse et une expérience en succès client.