Spécialiste de l'expérience produit

Vretta; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Chez Vretta, nous transformons la mesure de l'apprentissage et recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience produit bilingue (anglais et français) pour relier les besoins des utilisateurs au développement de nos logiciels. Vous gérerez les demandes de support complexes, documenterez les incidents récurrents et collaborerez avec les équipes techniques.

Ce rôle exige une excellente communication, une forte capacité d’analyse et une expérience en succès client.

Qualifications

• Bilingue anglais et français.
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès client.
• Travailler dans le fuseau horaire EST.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en FR et EN.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT).
• Expérience avec Mac, PC et Google.
• Expérience en Assurance Qualité.
• Autonome avec supervision minimale et esprit d'équipe.
• Motivation et intérêt pour l’éducation.

Responsibilities

• Façonner l'expérience client et améliorer le produit en analysant les incidents récurrents, en collaborant avec les équipes produit et projet et en veillant à l'amélioration continue du produit.
• Accueillir et former les clients, créer des tutoriels vidéo et des guides, et établir des relations de confiance pour favoriser leur réussite.
• Acquérir une connaissance approfondie de toutes les fonctionnalités du produit afin d'accompagner les utilisateurs dans leurs flux de travail quotidiens.
• Établir des relations positives avec les clients assignés afin de favoriser une utilisation régulière du produit et le renouvellement des abonnements.
• Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs en leur fournissant des instructions claires et détaillées sur les bonnes pratiques d'utilisation du produit.
• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées afin de les partager avec les équipes commerciales et de gestion de projet.
• Suivre les habitudes d'utilisation des clients et contacter ceux qui pourraient avoir besoin d'une formation ou d'un soutien supplémentaire.
• Participer aux réunions internes sur le produit afin de partager des exemples concrets d'utilisation de la plateforme par les clients.
• Identifier les comptes peu actifs et prendre des mesures proactives pour garantir leur engagement à long terme envers la plateforme.

Skills

Bilingue EN/FR

Analyse & résolution

Expérience succès client

Communication écrite/orale

Travail en équipe

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Mac/PC

Job description

Chez Vretta, nous transformons la mesure de l'apprentissage grâce à des plateformes d'évaluation intuitives et innovantes. Nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience produit bilingue (anglais et français) pour faire le lien entre les besoins des utilisateurs et le développement de nos logiciels. Dans ce rôle, vous traiterez les demandes de support complexes, documenterez les problèmes récurrents et collaborerez avec les équipes techniques pour améliorer nos outils d'évaluation.

NOTE: L'horaire sera établi à la fin du processus de recrutement, après évaluation de l'adéquation des compétences et du projet. Une disponibilité du lundi au vendredi de 9h à 18h, de 10h à 19h ou de 11h à 20h (heure de l'Est) est requise. Une disponibilité occasionnelle le week-end et des ajustements d'horaire sont nécessaires pour répondre aux besoins opérationnels des clients.

Responsabilités

• Façonner l'expérience client et améliorer continuellement le produit en analysant les incidents récurrents, en collaborant avec les équipes produit et projet et en veillant à l'amélioration continue du produit.
• Accueillir et former les clients, créer des tutoriels vidéo et des guides, et établir des relations de confiance pour favoriser leur réussite.
• Acquérir une connaissance approfondie de toutes les fonctionnalités du produit afin d'accompagner les utilisateurs dans leurs flux de travail quotidiens.
• Établir des relations positives avec les clients assignés afin de favoriser une utilisation régulière du produit et le renouvellement des abonnements.
• Répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs en leur fournissant des instructions claires et détaillées sur les bonnes pratiques d'utilisation du produit.
• Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées afin de les partager avec les équipes commerciales et de gestion de projet.
• Suivre les habitudes d'utilisation des clients et contacter ceux qui pourraient avoir besoin d'une formation ou d'un soutien supplémentaire.
• Participer aux réunions internes sur le produit afin de partager des exemples concrets d'utilisation de la plateforme par les clients.
• Identifier les comptes peu actifs et prendre des mesures proactives pour garantir leur engagement à long terme envers la plateforme.

Exigences

• Bilingue (anglais et français).
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de succès client.
• Travailler dans le fuseau horaire de l'Est (EST).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, etc.).
• Expérience avec les appareils Mac, PC et Google.
• Expérience en Assurance Qualité.
• Autonome avec la capacité de travailler sous supervision minimale.
• Les candidats doivent être très motivés, sociables et capables de travailler en équipe.
• Un enthousiasme sincère pour l'éducation serait fantastique!

Atouts

• Connaissance de base du développement web.
• Intérêt ou expérience préalable dans les technologies éducatives.

Pourquoi rejoindre Vretta

• Travaillez dans un environnement où la contribution de chaque individu est cruciale pour la culture, les produits et les clients de l'entreprise.
• Travaillez à la pointe de l'éducation sur des produits qui ont un impact significatif sur la vie des étudiants dans le monde entier.
• Modèle commercial et stable offrant une grande stabilité pour les employés.
• Une équipe diversifiée et distribuée à l'échelle mondiale qui fonctionne sur la base de la confiance.
• Un ensemble d'avantages compétitifs et une croissance professionnelle.
• De nombreuses activités et beaucoup de plaisir en équipe!

À propos de Vretta

Depuis plus de 16 ans, Vretta s'est consacrée à la modernisation des expériences d'évaluation et d'apprentissage, transformant les pratiques éducatives pour les ministères de l'éducation, les institutions académiques, les organismes d'examen et les organisations de formation du monde entier. Aujourd'hui, notre équipe de plus de 100 architectes, designers, technologues, psychométriciens et experts en projets soutient nos partenaires dans la transition des systèmes d'évaluation et d'apprentissage électroniques hérités vers des solutions technologiques de classe mondiale qui favorisent l'efficacité, l'équité, la flexibilité et la réussite des étudiants.

Nous vous invitons à nous rejoindre dans notre mission de donner à chaque étudiant l'opportunité de réussir dans ses études et au-delà.