Spécialiste Expérience Client - Fr/En, Fidélisation

BRP; Brossard; On-site; CAD 46,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Annual bonus

Paid leave

Retirement plan

Group savings plan

Health coverage

Flexible hours

Summer schedule

Holiday break

Educational resources

BRP discounts

Job summary

BRP recherche un spécialiste ou une spécialiste du service à la clientèle pour résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients au sein d’un réseau global. Le rôle collabore étroitement avec les concessionnaires, les clients et le service à la clientèle.

Ce poste exige une excellente communication, une capacité à travailler dans l’ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome, avec une forte orientation client et le sens du service.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle requise.
• Excellente communication, écrite et orale, en français et en anglais; l’espagnol est un atout.
• Capacité à travailler de façon autonome et à proposer des solutions.
• Bonne capacité de négociation et de résolution de problèmes.
• Aptitudes interpersonnelles marquées et sens du service.
• Bon sens de l’organisation et suivi rigoureux des dossiers.
• Être capable de communiquer quotidiennement en français et en anglais avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients afin d’améliorer les processus.
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.
• Établir des relations avec les autres fonctions et services pour mobiliser les ressources et optimiser la résolution des problèmes.

Skills

Service client

Communication écrite et orale

Autonomie et résolution

Négociation

Relations interpersonnelles

Suivi et organisation

Bilingue FR/EN et espagnol

Job description

BRP recherche un spécialiste ou une spécialiste du service à la clientèle pour résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients au sein d’un réseau global. Le rôle collabore étroitement avec les concessionnaires, les clients et le service à la clientèle.

Ce poste exige une excellente communication, une capacité à travailler dans l’ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome, avec une forte orientation client et le sens du service.