Agent Service Client — Expérience Multicanal

FLO EV Charging; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Jours de bienvenue

Jours de recharge

Vendredis d'été

Télémédecine

Vacances accrues

Avantages VÉ

Rabais Amis

Assurance

Culture

Congé parental

JEDI

Job summary

FLO EV Charging, basé à Québec, recherche un(e) Agent.e, service à la clientèle pour devenir la voix de la marque auprès des utilisateurs et partenaires. Vous gérerez les appels et courriels, diagnostiquerai des incidents et contribuerez à une expérience client de haute qualité.

Ce poste hybride nécessite une excellente maîtrise du français et de l’anglais et une capacité à collaborer avec les équipes internes pour soutenir les ventes et l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation postsecondaire dans tout domaine pertinent.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des suites bureautiques et environnement informatique.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs et propriétaires de bornes de recharge, avec professionnalisme.
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1.
• Escalader les problèmes non résolus selon les processus établis.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour connaître les produits et procédures.
• Préqualifier les pistes B2B et les transmettre à l’équipe commerciale.
• Participer à des projets visant l’amélioration de l’expérience client.

Skills

Service client

Anglais courant

Français fluide

Diagnostic niveau 1

Communication écrite

Education

Éducation postsecondaire

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

FLO EV Charging, basé à Québec, recherche un(e) Agent.e, service à la clientèle pour devenir la voix de la marque auprès des utilisateurs et partenaires. Vous gérerez les appels et courriels, diagnostiquerai des incidents et contribuerez à une expérience client de haute qualité.

Ce poste hybride nécessite une excellente maîtrise du français et de l’anglais et une capacité à collaborer avec les équipes internes pour soutenir les ventes et l’amélioration continue.