Spécialiste approche clients

BRP; Sherbrooke; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle basée sur les résultats financiers

Congés payés nombreux

Régime de retraite

Soins de santé entièrement couverts

Job summary

BRP à Sherbrooke recherche un(e) spécialiste en approche client pour résoudre des problèmes et fidéliser les clients exigeants dans un environnement international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les concessionnaires et le service à la clientèle.

Le candidat idéal possède des compétences en communication, en négociation et une expérience en service à la clientèle. Ce rôle offre une prime annuelle et de nombreux avantages, y compris un régime de retraite et des soins de santé couverts.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou relations clients requise.
• Capacité à communiquer quotidiennement en français et en anglais.
• Aptitudes en suivi et en organisation personnelle du travail.

Responsibilities

• Trouver et proposer des solutions créatives aux problèmes des clients.
• Établir des relations avec les autres fonctions de l'entreprise.
• Cerner et signaler les insatisfactions des clients.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Facilité de communication verbale et écrite

Capacité à naviguer dans l'ambiguïté

Compétences interpersonnelles remarquables

Aptitudes en négociation

Job description

La spécialiste ou le spécialiste approche client s'occupe de résoudre les problèmes, de reconquérir, et de fidéliser les clients les plus exigeants dans notre réseau global (Amériques, EMEA et Asie Pacifique). Le rôle sera en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les clients et les collègues du service à la clientèle.

VOUS AUREZ L'OCCASION DE:

• Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels.
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l'entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.
• Établir des relations avec les autres fonctions et services de l'entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d'optimiser la résolution des problèmes.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:

• Expérience en service à la clientèle ou relations clients requise.
• Grande facilité de communication verbale et écrite.
• Capacité avérée à naviguer dans l'ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome.
• Bon jugement et aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
• Compétences interpersonnelles remarquables.
• Aptitudes en suivi et en organisation personnelle du travail.
• Capacité à communiquer quotidiennement en français et en anglais avec des parties prenantes internes et des clients. L'espagnol est un atout.

L'employé(e) travaillera à Sherbrooke (Québec).

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET:

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus:

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP