Représentant du service à la clientèle Optique/Optical Customer service representative

Raymond Lanctôt Ltd; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale dynamique et innovante recherche un représentant du service à la clientèle pour sa division Optique. Ce rôle clé implique de gérer les commandes et d'assurer une communication fluide avec les clients, tout en offrant un service exceptionnel. Vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'esprit d'équipe et la collaboration, avec des opportunités de croissance et de développement. Profitez d'un environnement de travail hybride, d'avantages sociaux attractifs, et d'une culture d'entreprise qui célèbre chaque contribution. Rejoignez-nous pour transformer les défis en succès et contribuer à notre mission d'excellence.

Benefits

Assurances collectives après 3 mois

Programme de REER avec contribution employeur après 1 an

Programme d'achat-employé généreux

Possibilités d’avancement de carrière

Accès au gym sur place

Stationnement gratuit

Proximité des transports en commun

Équipe incroyable

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Bilinguisme français-anglais indispensable.

Responsibilities

• Gérer les commandes, retours et répondre aux questions des clients.
• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients.

Skills

Service client

Communication interpersonnelle

Bilinguisme (français-anglais)

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Education

Diplôme secondaire

Formation en service client

Tools

MS Office

SAP

Job description

Représentant du service à la clientèle Optique/Optical Customer Service Representative

Lanctôt Ltée est une entreprise familiale canadienne spécialisée depuis 1953 dans la distribution et la production d'articles de marques haut de gamme dans plusieurs industries : Ski, Vélo, Sports d’équipe, Optique et Vêtements (golf, plein air & mode).

POURQUOI CHOISIR LANCTÔT ?

Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada.

Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur : c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui vise l’excellence avec passion.

• Assurances collectives après 3 mois.
• Programme de REER avec contribution employeur après 1 an.
• Programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques.
• Possibilités d’avancement de carrière à l’interne.
• Accès au gym sur place.
• Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison.
• Stationnement gratuit et proximité des transports en commun.
• Une équipe incroyable !

VOTRE NOUVEAU DÉFI

Nous recherchons un professionnel du service client bilingue pour rejoindre notre équipe en tant que représentant du service à la clientèle pour notre division Optique. Le représentant est chargé de gérer les commandes, les demandes de retours et garanties, et de répondre aux questions des clients.

• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients.
• Communiquer via téléphone, courriel et clavardage.
• Traiter les commandes et répondre aux questions techniques (formation assurée).
• Résoudre les problèmes liés aux commandes et aux besoins spécifiques des clients.
• Gérer les retours, vérifications, et collaborations avec les fournisseurs.
• Qualifier et autoriser les retours et crédits.
• Collaborer avec les équipes de vente et logistique.
• Suggérer des améliorations basées sur les retours clients.
• Expérience en service client souhaitée.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Bilinguisme français-anglais indispensable.
• Maîtrise de MS Office ; connaissance de SAP et du secteur optique un atout.
• Esprit d’équipe et volonté d’apprentissage.