Agent(e), Centre de contacts-FR

Groupe Nordik Inc.; Outaouais; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation payée

Accès spa gratuit pour vous et une 1re

Remises sur services et esthétiques

Job summary

Groupe Nordik Inc. propose un poste à temps plein au sein de son centre de contacts, situé dans la région de l'Outaouais.

Vous aiderez les clients par téléphone, chat et courriel, gérant les réservations et expliquant les avantages des spas des villages Thermea et Nordik Spa Village. Ce poste exige au moins 2 ans d'expérience en vente ou service à la clientèle, le bilinguisme FR/EN et une disponibilité en journée et en soirée, les fins de semaine.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Au moins 2 années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle.
• Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos opérations.
• Disponibilité jour, soir et fins de semaine.
• Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout.

Responsibilities

• Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel.
• Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes.
• Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client.
• Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle.
• Reconnaître le moment opportun pour transmettre les problèmes ou les plaintes aux superviseurs.
• Recueillir des informations et documenter les détails de l'interaction avec le client.
• Respecter les normes du centre de contact et les scripts.
• Assurer le suivi de toutes les demandes internes.

Skills

Français et anglais

Bonne communication

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Créateurs de Spas Villages canadiens uniques, au Groupe Nordik, nous donnons vie à des expériences de bien-être d’exception dans toutes nos destinations.

Nordik Spa Village Chelsea, Thermea Spa Village Winnipeg et Thermea Spa Village Whitby

Soutenus par une équipe de plus de 800 employés passionnés, nous allions innovation, expertise et esprit d’équipe pour repousser les standards du mieux-être. Chaque équipe du Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour transformer nos créations ambitieuses en réalité. Chacun d'entre nous est un individu passionné, rassemblé autour d'une même mission : faire une différence.

À propos de cette opportunité :

Il s’agit d’un contrat à temps plein d’une durée de 3 mois, avec possibilité de permanence par la suite. C’est une belle occasion de vous joindre à notre équipe, de découvrir notre centre de contacts de l’intérieur et de démontrer ce que vous pouvez apporter à long terme.

Nous avons également un poste permanent à temps partiel à combler. Son horaire est le lundi, mercredi, jeudi et vendredi, de 17h à 21h. Précisez dans votre candidature si vous êtes intéressé(e) par le contrat de 3 mois, par le poste permanent, ou par les deux.

Ce que vous ferez :

Nos représentants du centre de contacts sont le point de départ et le point d'arrivée de notre expérience du bien-être. De la gestion des réservations à l'éducation des clients sur les avantages de nos spas, nos agents du centre de contacts sont au cœur de nos opérations. Nos agents du centre de contacts assistent nos clients de différentes manières, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de demandes en ligne.

Notre centre de contacts soutient nos opérations et nos clients à tout moment. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par année.

Responsabilités :

• Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel ;
• Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes ;
• Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client ;
• Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle ;
• Reconnaître le moment opportun pour transmettre les problèmes ou les plaintes aux superviseurs, en fonction de l'interaction avec le client ;
• Recueillir des informations et documenter les détails de l'interaction avec le client afin de garantir une action appropriée à la demande du client ;
• Respecter les normes du centre de contact en matière d'excellence du service à la clientèle, y compris les scripts et les procédures ;
• Assurer le suivi de toutes les demandes internes, le cas échéant.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

• Posséder un diplôme d'études secondaires ;
• Posséder au minimum 2 (deux) années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle ;
• Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos opérations à l'extérieur du Québec ;
• Être disponible de jour, de soir et les fins de semaine ;
• Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout.
• Une disponibilité pour commencer rapidement est considérée comme un atout.

Votre profil se démarque grâce à vos :

• Solides compétences en communication (orales et écrites français et anglais) ;
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois ;
• Excellentes compétences interpersonnelles ;
• Esprit analytique et attention aux détails.

Salaire & Avantages :

• Salaire compétitif selon l’échelle salariale du Groupe Nordik ;
• Formation payée ;
• Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix ;
• Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas ;
• Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail ;
• Environnement de travail chaleureux avec stationnement et boissons non-alcoolisés gratuits ;
• Possibilité de permanence à la fin du contrat, selon les postes disponibles.