Residence Services Representative

Campus Living Centres; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Campus Living Centres recrute un Représentant des services en résidence pour Montréal. Vous fournirez un service exceptionnel aux étudiants et invités, gérerez les demandes et assurerez les opérations quotidiennes à la réception.

Vous utiliserez les logiciels CL Centres, réaliserez des tâches administratives et financières, et veillerez à la confidentialité des informations. Un travail en équipe est nécessaire, avec une attention à la sécurité et à la satisfaction des résidents.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Expérience en service à la clientèle appréciée.
• Éventuelle formation en sécurité et procédures internes.

Responsibilities

• Fournir un service à la clientèle de haut niveau par téléphone, courriel et en personne.
• Utiliser les logiciels Campus Living Centres pour gérer les demandes.
• Effectuer des tâches administratives et financières (paiements, factures, comptes).
• Surveiller les systèmes de vidéosurveillance et veiller au bon enregistrement.
• Gérer les réservations, les arrivées et départs et la facturation des occupants.
• Maintenir la propreté et l’apparence de la réception et du hall.
• Garder la confidentialité des informations des étudiants et invités.

Skills

Communication verbale

Service client

Autonomie

Gestion multitâche

Education

Diplôme d’études secondaires

Études collégiales ou universitaires (atout)

Tools

Campus Living Centres software

Job description

Résumé du poste et ampleur des responsabilités

Le Représentant des services en résidence est chargé de répondre aux demandes de renseignements des étudiants et des invités, de traiter les demandes de service et d’exécuter les tâches opérationnelles quotidiennes. Il doit être capable d'écouter et de comprendre les besoins des invités et des étudiants, et de fournir un niveau de service approprié en visant en tout temps une excellente satisfaction de la clientèle.

Le Représentant travaille à la réception de la résidence et interagit fréquemment avec les étudiants, les invités ainsi qu'avec tous les membres de l'équipe de la résidence.

2. Fonctions essentielles et tâches principales

• Faire preuve d’un haut niveau de service à la clientèle au téléphone, par courriel et en personne
• Utiliser les logiciels de Campus Living Centres
• Assurer des tâches administratives financières, incluant le traitement des paiements, des factures et la vérification des comptes
• Surveiller les systèmes de vidéosurveillance et s’assurer du bon fonctionnement de l’enregistrement
• Communiquer les informations pertinentes entre les membres de l’équipe
• Assurer la confidentialité des étudiants et des invités
• Connaître les procédures d’urgence et les procédures du personnel de garde
• Savoir qui contacter selon les situations, y compris le personnel de la résidence et les entrepreneurs
• S’assurer que le statut des chambres est à jour selon les informations du service d’entretien ménager
• Gérer de façon professionnelle les réservations, les arrivées (check-in), les départs (check-out) et le règlement des comptes
• Maintenir en tout temps la propreté et l’apparence de la réception, du hall et du bureau
• Avoir une bonne compréhension des différents services de l’immeuble (maintenance, entretien ménager, vie en résidence, conférences et ventes)
• Être responsable des opérations de la réception, incluant la gestion des cartes-clés, les paiements, l’administration financière, la préparation de rapports et l’organisation des espaces
• Veiller à l’utilisation appropriée et sécuritaire des clés de l’immeuble
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée

Santé et sécurité

• Travailler conformément à la Loi sur la santé et la sécurité au travail (LSST), aux règlements et aux politiques de Campus Living Centres (ex. : port de chaussures de sécurité, contrôle des cheveux, des bijoux ou des vêtements amples à proximité de pièces en mouvement, etc.)
• Compléter les formations en ligne et en personne avant d’assumer les tâches régulières
• Compléter la formation SIMDUT 2015, le système SGH (GHS) ainsi que les procédures opérationnelles normalisées avant de commencer les tâches régulières

Formation :
Diplôme d’études secondaires requis; études collégiales ou universitaires constituant un atout

Compétences et aptitudes :

• Excellentes compétences en communication verbale
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Capacité à travailler de manière autonome sans supervision constante
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Expérience requise :
Minimum d’un an d’expérience dans le domaine ou expérience équivalente en service à la clientèle