Agent(e) au renouvellement

Colonial Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

CPL à Laval (Québec) recherche un spécialiste en location et en fidélisation pour gérer le cycle de location, les visites et le renouvellement des baux, tout en assurant une expérience client exemplaire.

Vous collaborez avec les équipes sur place pour optimiser le taux d’occupation et les revenus, et veiller au respect des normes et procédures internes. Expérience en service client et en gestion immobilière souhaitée.

Qualifications

• Au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en vente.
• Études postsecondaires et/ou expérience en gestion immobilière (atout).
• Expérience en location et renouvellement et connaissance de BPMS et des politiques (atout).

Responsibilities

• Gérer l’ensemble du cycle de location: visites, qualification des candidatures et documentation.
• Superviser le renouvellement de baux et négocier pour réduire l’inoccupation et favoriser la fidélisation.
• Établir et maintenir des relations avec les résident(e)s et déployer des stratégies de fidélisation.
• Produire les rapports administratifs requis et assurer l’exactitude des dossiers.
• Collaborer avec les équipes sur place pour les visites et la gestion des disponibilités.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Multitâche

Priorisation

Résolution de problèmes

Professionnalisme

Travail en autonomie

Education

Études postsecondaires

Gestion immobilière (atout)

Tools

Microsoft Office

CRM/logiciels relation client

BPMS (systèmes de gestion)

Job description

Spécialiste en location et en fidélisation – CPL

Le ou la spécialiste en location et en fidélisation est responsable des activités de location et de reconduction de bail, de la fidélisation de la clientèle ainsi que du soutien aux activités d’exploitation du projet. Dans le cadre de ses fonctions, la personne retenue offrira un service à la clientèle hors pair tout en contribuant à l’optimisation du taux d’occupation et des revenus ainsi qu’au respect des normes de la communauté, et ce, grâce à des activités de location proactives, des stratégies de fidélisation efficaces, une gestion administration rigoureuse et une collaboration étroite avec les équipes sur place.

Responsabilités principales

• Gérer l’ensemble du cycle de location: répondre aux diverses demandes, effectuer les visites, qualifier les candidatures, remplir la documentation et atteindre les objectifs de location.
• Superviser le renouvellement de baux: effectuer les suivis, mener les négociations, coordonner les modifications au bail et assurer leur mise en œuvre en vue de réduire le taux d’inoccupation et de favoriser la fidélisation.
• Établir et maintenir des relations solides avec les résident(e)s, répondre à leurs préoccupations, promouvoir les espaces d’agrément et mettre en place des stratégies de fidélisation, notamment pour la clientèle «à risque».
• Assurer l’exactitude et la conformité des dossiers de location et des dossiers de résident(e)s. Produire l’ensemble des rapports administratifs requis (p. ex., YUHU, 1Valet)
• Percevoir les loyers, effectuer le suivi des arriérés et préparer les dépôts.
• Veiller à ce que les logements soient prêts pour les visites, effectuer des inspections et suivre les disponibilités, la fixation des prix et les tendances du marché.
• Collaborer avec les équipes d’entretien général et d’entretien ménager ainsi qu’avec les entrepreneurs afin de résoudre les problèmes et de maintenir les standards du projet.
• Soutenir les initiatives d’engagement de la clientèle et assurer une présence au bureau, notamment en soirée et les fins de semaine, au besoin.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des échéanciers. Réaliser toute autre tâche connexe.

Expérience et formation

• Au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en vente
• Études postsecondaires et/ou expérience en gestion immobilière (atout)
• Expérience en location et renouvellement et connaissance de BPMS et des politiques de Boardwalk (atout)

Exigences techniques

• Maîtrise des applications de Microsoft Office ainsi que des systèmes Web et des logiciels de gestion des relations avec la clientèle
• Aisance dans l’utilisation des tablettes et facilité d’adaptation aux nouvelles technologies
• Permis de conduire de classe 5 en règle; possession d’un véhicule fiable (souhaitable)

Compétences fondamentales

• Solides compétences en service à la clientèle, en communication et habiletés organisationnelles
• Capacité de travailler en mode multitâche, d’établir des priorités et de respecter les délais
• Capacité de bon jugement, de résolution de problème et niveau élevé de professionnalisme sur des questions confidentielles
• Capacité de travailler de manière autonome et en mode collaboratif
• Faculté d’adaptation et attitude positive

Exigences physiques

• Capacité de rester debout, marcher, monter des escaliers et soulever jusqu’à 10kg