Représentant Service Client Télécom — Flexible & Remote

New Era Tech; Quebec; Remote; CAD 28,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Équipement informatique fourni

Formation rémunérée

Aucune activité de vente/démarchage

Job summary

New Era Technology recherche un représentant du service à la clientèle pour soutenir le centre d’appels entrant, avec une flexibilité horaire et un travail à distance. Les tâches incluent répondre aux questions sur les forfaits et services, orienter les clients et résoudre les problèmes, tout en respectant les SLA et les procédures.

Le poste nécessite maîtrise du français et de l’anglais, et propose un horaire flexible minimum 20 heures/semaine, pouvant aller jusqu’à 37,5 heures, avec

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, avec création de tickets et résolution des problèmes par téléphone.
• Bonne connaissance pratique de la suite Office.
• Aisance avec la technologie.
• La connaissance des produits de télécommunications est un atout.
• Connaissance des produits Microsoft et systèmes d’exploitation : Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant les forfaits et services.
• Aider les clients sur les produits et résoudre les problèmes.
• Examiner le dossier client et évaluer ses besoins.
• Fournir des renseignements généraux et orienter vers des spécialistes.
• Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes et proposer des solutions.

Skills

Excellentes compétences en com', écr??

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Suite Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint, PowerPoint)

Systèmes de tickets

Job description

New Era Technology recherche un représentant du service à la clientèle pour soutenir le centre d’appels entrant, avec une flexibilité horaire et un travail à distance. Les tâches incluent répondre aux questions sur les forfaits et services, orienter les clients et résoudre les problèmes, tout en respectant les SLA et les procédures.

Le poste nécessite maîtrise du français et de l’anglais, et propose un horaire flexible minimum 20 heures/semaine, pouvant aller jusqu’à 37,5 heures, avec