Représentant Service Client (marché US)

NAOS (Bioderma - Institut Esthederm - Etat Pur)

Montreal (administrative region)

Hybrid

CAD 38,000 - 48,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Travail à distance partiel (1 jour/sef

Horaires flexibles le vendredi

25 jours de vacances

Couverture santé

Intégration complète avec formation

Job summary

NAOS, acteur présent à Montréal et spécialisé dans BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, recherche un Représentant Service Client pour couvrir le marché US. Vous gérerez les commandes, répondrez aux clients et assurerez une expérience client de qualité.

Le rôle requiert une parfaite maîtrise du FR et du EN, des compétences en communication et une capacité à coordonner avec l'entrepôt et les services internes. Télétravail partiel et horaires flexibles sont offerts.

Qualifications

Bilingue français/anglais (écrit et parlé) pour gérer des clients anglophones.
Expérience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C).
Compétences organisationnelles et gestion du temps.
À l'aise avec les systèmes ERP/CRM.
Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports).
Capacité à faire plusieurs choses à la fois et à résoudre efficacement les problèmes.

Responsibilities

Traiter, gérer et suivre les commandes clients de l'entrée à la livraison.
Communiquer proactivement avec les clients sur l'état des commandes et les modifications.
Coordonner avec l'équipe d'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, de prélèvement, d'emballage et d'expédition.
Traiter les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et précision.
Répondre aux questions des clients concernant les produits, les livraisons et les retours.
Escalader les problèmes et assurer une résolution rapide.
Maintenir une forte communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations).

Skills

Compétences en communication

Relations interpersonnelles

Organisation et gestion du temps

Multitâche

Résolution de problèmes

Tools

Excel

Google Sheets

CRM

ERP

Job description

Vous souhaitez contribuer à une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous développer et vous challenger? Nous avons bien plus qu’un emploi pour vous !

Chez NAOS, nous sommes des personnes engagées, qui pensent et agissent différemment.

Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforçons d'aimer, de comprendre et de prendre soin du vivant. Nos marques, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, s'ancrent dans une approche unique : l'écobiologie. C'est ainsi que nous réalisons des innovations révolutionnaires et utiles.

Avec une présence dans plus de 100 pays et une communauté de 3 400 NAOSiens, nous avons opté pour un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France), pour maîtriser la qualité et le design unique de nos produits.

L'équipe Chaine d'Approvisionnement & Service Client basée à Montréal, est à la recherche d'un(e) Représentant Service à la clientèle.

Nous recherchons un(e) Représentant Service Client pour rejoindre notre équipe et qui sera dédiée au marché US.

Avec

Bilingue français/anglais (écrit et parlé) car vous aurez à gérer des clients anglophones.
De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Expérience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C).
Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.
À l'aise avec les systèmes ERP/CRM.
Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports).
Capacité à faire plusieurs choses à la fois et à résoudre efficacement les problèmes.

Gestion des clients et des commandes

Traitez, gérez et suivez les commandes clients de l'entrée à la livraison.
Communiquez de manière proactive avec les clients concernant l'état des commandes, les retards et les modifications.
Coordonnez vous avec l'équipe d'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, de prélèvement, d'emballage et d'expédition.
Traitez les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et précision.

Communication et Support

Répondez aux questions des clients concernant les produits, les livraisons, les retours et les politiques (téléphone, email, plateformes CRM).
Escaladez les problèmes lorsque nécessaire et assurez-vous d'une résolution rapide.
Maintenir une forte communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations).

Satisfaction client et reporting

Construisez, suivez et maintenez des indicateurs clés de satisfaction client.
Créez des tableaux de bord et des rapports (Excel, Google Sheets ou outils BI) pour surveiller la performance des services.
Identifiez les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Participer à l'amélioration des processus et des flux de travail des clients.

Responsabilités supplémentaires

Participez aux tests système lorsque de nouveaux outils ou processus sont introduits.
Maintenir des dossiers clients précis dans les systèmes CRM/ERP.
Soutenir les tâches administratives telles que les demandes de crédit, les retours, les mises à jour de la documentation et les demandes d'informations sur les produits.
Assister sur des projets spécifiques liés à l'expérience client ou à l'optimisation opérationnelle.

Plus qu'une liste de responsabilités, chez NAOS vous aurez l'occasion d'effectuer diverses missions dans un cadre bienveillant et exigeant permettant la liberté d'être soi-même et le devoir de dire la vérité. Parce que chez NAOS, la façon dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons.

Notre modèle d'entreprise ouvre également une nouvelle voie : nous appartenons à une fondation à but non lucratif. Et demain, nous continuerons à aller là où d'autres ne vont peut-être pas, avec une approche forte centrée sur l'humain, en offrant aux gens un espace pour grandir, en tirant le meilleur parti de leurs talents pour exprimer leur plein potentiel.