Représentant Service Client Bilingue FR/EN – US Remote

NAOS (Bioderma - Institut Esthederm - Etat Pur); Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail à distance partiel (1 jour/sef

Horaires flexibles le vendredi

25 jours de vacances

Couverture santé

Intégration complète avec formation

Job summary

NAOS, acteur présent à Montréal et spécialisé dans BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, recherche un Représentant Service Client pour couvrir le marché US. Vous gérerez les commandes, répondrez aux clients et assurerez une expérience client de qualité.

Le rôle requiert une parfaite maîtrise du FR et du EN, des compétences en communication et une capacité à coordonner avec l'entrepôt et les services internes. Télétravail partiel et horaires flexibles sont offerts.

Qualifications

• Bilingue français/anglais (écrit et parlé) pour gérer des clients anglophones.
• Expérience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C).
• Compétences organisationnelles et gestion du temps.
• À l'aise avec les systèmes ERP/CRM.
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports).
• Capacité à faire plusieurs choses à la fois et à résoudre efficacement les problèmes.

Responsibilities

• Traiter, gérer et suivre les commandes clients de l'entrée à la livraison.
• Communiquer proactivement avec les clients sur l'état des commandes et les modifications.
• Coordonner avec l'équipe d'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, de prélèvement, d'emballage et d'expédition.
• Traiter les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et précision.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les livraisons et les retours.
• Escalader les problèmes et assurer une résolution rapide.
• Maintenir une forte communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations).

Skills

Compétences en communication

Relations interpersonnelles

Organisation et gestion du temps

Multitâche

Résolution de problèmes

Tools

Excel

Google Sheets

CRM

ERP

Job description

NAOS, acteur présent à Montréal et spécialisé dans BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, recherche un Représentant Service Client pour couvrir le marché US. Vous gérerez les commandes, répondrez aux clients et assurerez une expérience client de qualité.

Le rôle requiert une parfaite maîtrise du FR et du EN, des compétences en communication et une capacité à coordonner avec l'entrepôt et les services internes. Télétravail partiel et horaires flexibles sont offerts.