Représentant Service Client — Gestion Proactive des Comptes

Composites One; Saint-Bruno; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Composites One recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour agir comme point de contact principal des clients. Vous répondrez aux demandes, saisirez les commandes avec précision et apporterez des solutions aux problèmes non techniques tout en coordonnant les communications sur les commandes en cours et les back-orders.

Le poste exige une bonne connaissance des processus internes et une capacité d’analyse des besoins clients.

Qualifications

• Minimum de 3 années d’expérience pertinente et/ou de formation dans un environnement de service à la clientèle non lié au commerce de détail.
• Connaissance des concepts, pratiques et procédures standards associés au service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (G.E.D.).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word et Excel).
• Capacité à apprendre et à utiliser les systèmes internes de base de données et logiciels.

Responsibilities

• Assurer la saisie rapide et exacte des commandes pour garantir la livraison à temps des produits en stock ou à commander.
• Préparer les soumissions destinées aux clients.
• Répondre aux demandes reçues par téléphone, courriel, clavardage, portail B2B ou correspondance écrite, tant de la part des clients que des membres de l’équipe.
• Résoudre les problèmes liés à la facturation et aux commandes.
• Création de nouveaux clients et de nouveaux articles conformément aux processus internes.
• Surveiller les niveaux d’inventaire des clients et aviser les équipes des ventes et des achats en cas de niveaux de stock inadéquats.
• Consacrer le temps nécessaire pour bien comprendre les activités des clients et démontrer un intérêt sincère envers leurs besoins spécifiques, y compris les exigences de stock, les prévisions d’achat, la gestion de la documentation, etc.

Skills

Service client

Communication écrite et orale

Analyse des besoins clients

Capacité de travail en équipe

Apprentissage rapide

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

MS Office (Word et Excel)

Systèmes ERP / bases de données internes

SharePoint

Outlook

Teams

Job description

Composites One recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour agir comme point de contact principal des clients. Vous répondrez aux demandes, saisirez les commandes avec précision et apporterez des solutions aux problèmes non techniques tout en coordonnant les communications sur les commandes en cours et les back-orders.

Le poste exige une bonne connaissance des processus internes et une capacité d’analyse des besoins clients.