Représentant (e) Service à la Clientèle

SIKA; Pointe-Claire; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le poste de représentant du service à la clientèle chez Sika S.A.Chile, basé à Montréal, implique la gestion des commandes et le support client tout au long du cycle de vente. Vous recevrez les commandes, traiterez les paiements et fournirez des informations sur les produits.

Vous vérifierez les prix et les documents, coordonnerez avec la logistique pour assurer les livraisons à temps, et assurerez la satisfaction client, y compris le traitement des retours et crédits lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et gestion des commandes.
• Bonne communication et précision dans le traitement des données.

Responsibilities

• Recevoir les commandes des clients ou des représentants des ventes; saisir les commandes et traiter les paiements.
• Vérifier produits, quantités, prix et dates d’expédition; préparer les documents d’exportation et techniques si nécessaire.
• Coordonner avec les chefs d’équipe, production et planification des stocks pour livrer à temps.
• Renseigner les clients par téléphone ou courriel; passer les commandes et fournir les détails (prix, documents).
• Assurer la satisfaction client et coordonner les retours, crédits, retards ou réclamations.

Skills

Customer service

Order processing

Attention to detail

Job description

Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, Le/la représentant(e) du service à la clientèle est responsable de la gestion des taches suivant;

Ce que vous aurez à faire:

• Recevoir les commandes des clients ou des Représentants des ventes, saisir les commandes, traiter les paiements et transférer les commandes à l'équipe logistique.
• Pour chaque commande, vérifier les produits, les quantités, les prix, les dates d'expédition et les exigences particulières, y compris les documents d'exportation et les documents techniques, le cas échéant.
• Coordonner avec les chefs d'équipe, la production et la planification des stocks pour s'assurer que les produits sont livrés à temps.
• Recevoir des appels entrants et des courriels et fournir aux clients existants ou potentiels des connaissances ou des spécifications sur les produits, passer une commande, les détails de la commande, des informations sur les prix ou la documentation nécessaire.
• S'assurer de la satisfaction totale du client, le cas échéant, coordonner avec les équipes pour compléter les dossiers qui peuvent inclure des retours, des crédits, des retards ou des réclamations.