Conseiller·ère expérience client

Soucy Group; Saint-Jérôme; On-site; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Soucy Group recherche un Chargé·e de compte expérience client pour accompagner nos clients internationaux et optimiser leur parcours. Vous assurez le premier contact, suivez les commandes et collaborez avec les équipes afin que chaque projet réponde aux attentes.

Vous serez responsable des relations quotidiennes avec les clients, du suivi logistique et de l’amélioration continue de l’expérience client.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur de référence pour nos clients internationaux.
• Orchestrer le parcours client, du premier contact à la finalisation, avec un suivi fluide et efficace.
• Coordonner avec les différentes équipes pour satisfaire les exigences clients.
• Gérer les commandes clients, leur saisie dans les systèmes et leur suivi rigoureux.
• Anticiper et résoudre les enjeux logistiques et d’approvisionnement.
• Suivre les KPI liés à tes clients.
• Établir des liens solides avec les clients au quotidien.
• Proposer des solutions concrètes qui améliorent l’expérience client.

Job description

Appelation à l'interne : Chargé·e de compte expérience client

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

• Être la personne de référence pour nos clients internationaux
• Orchestrer l’ensemble du parcours client, de la première prise de contact à la finalisation, avec un suivi fluide et efficace
• Être le point clé à l’interne et entre toutes les équipes afin que chacun des projets puisse aboutir selon les attentes clients
• Être responsable des commandes clients, de leur entrée dans nos systèmes et de leur suivi rigoureux pour offrir une expérience client hors des sentiers battus
• Anticiper et résoudre les enjeux logistiques et d’approvisionnement afin d’assurer une exécution efficace
• Suivre les KPI (indicateurs de performance) reliés à tes clients
• Établir des liens solides avec les clients au quotidien
• Proposer des solutions concrètes qui simplifient leur expérience
• Communiquer clairement pour renforcer la confiance et la fidélité
• Transformer chaque interaction en donnant une valeur ajoutée