Représentant(e) du service à la clientèle (Customer Service Representative)

Composites One LLC; Saint-Bruno; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonis annuels

Partage des profits

Avantages sociaux — santé et retraite

Job summary

Composites One vous invite à rejoindre son équipe de service à la clientèle à Saint‑Bruno, Québec. Vous serez le point de contact principal pour les clients, gérer les commandes et résoudre les questions liées à la facturation et à l’expédition.

Le poste exige au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle et une maîtrise des outils MS Office; des compétences B2B et une connaissance des systèmes internes sont un atout.

Qualifications

• Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le service à la clientèle.
• Connaissance des concepts et procédures standard du service à la clientèle.
• Maîtrise de Word et Excel et capacité à apprendre les systèmes internes.

Responsibilities

• Effectuer la saisie rapide et exacte des commandes.
• Préparer les soumissions destinées aux clients.
• Répondre aux demandes par téléphone, courriel, clavardage et portails B2B.
• Gérer les questions de facturation et de commandes.
• Maintenir à jour les informations clients et la tarification dans l’ERP.
• Collaborer avec les équipes ventes et soutien pour un service client sans faille.

Skills

Saisie de commandes

Service client

Communication

Microsoft Office Word/Excel

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Diplôme collégial en administration ou domaine connexe

Tools

SharePoint

Outlook

Teams

Job description

Représentant(e) du service à la clientèle (Customer Service Representative)

Commencez votre carrière chez Composites One dès aujourd’hui!

Aperçu du poste:

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous offrirez un service exceptionnel à nos clients en agissant comme leur principal point de contact. Vous répondrez à leurs demandes, effectuerez des saisies de commandes exactes, fournirez des solutions aux problèmes non techniques, anticiperez les besoins des clients et fournirez un soutien administratif général.

Vous assurerez également la gestion des comptes clients et la coordination des communications concernant les commandes en cours et les commandes différées. Ce poste requiert une bonne capacité d’analyse des besoins des clients et une collaboration étroite avec les autres membres des équipes du service à la clientèle et/ou du soutien technique, afin de garantir que nous répondons pleinement aux attentes de notre clientèle.

Responsabilités majeures:

Gérer efficacement le processus de traitement des commandes afin de bâtir et maintenir des relations positives et productives avec les clients et les membres d’équipe.

• Assurer la saisie rapide et exacte des commandes pour garantir la livraison à temps des produits en stock ou à commander.
• Préparer les soumissions destinées aux clients.
• Répondre aux demandes reçues par téléphone, courriel, clavardage, portail B2B ou correspondance écrite, tant de la part des clients que des membres de l’équipe.
• Résoudre les problèmes liés à la facturation et aux commandes.
• Création de nouveaux clients et de nouveaux articles conformément aux processus internes.
• Surveiller les niveaux d’inventaire des clients et aviser les équipes des ventes et des achats en cas de niveaux de stock inadéquats.
• Consacrer le temps nécessaire pour bien comprendre les activités des clients et démontrer un intérêt sincère envers leurs besoins spécifiques, y compris les exigences de stock, les prévisions d’achat, la gestion de la documentation, etc.

Maintenir à jour la tarification client dans le système ERP ; confirmer les soutiens de prix et mettre à jour les dossiers en conséquence. Fournir des estimations de prix de base tout en respectant les marges cibles, en collaboration avec les représentants et les gestionnaires des ventes.

• Recueillir les renseignements nécessaires auprès des clients, acheteurs et représentants pour fournir à l’équipe du soutien aux prix les données pertinentes servant à la saisie et au maintien de la tarification et des informations sur l’utilisation des produits dans le système ERP.
• Communiquer avec les équipes des ventes et du soutien aux prix lorsque requis, afin de confirmer toute tarification (y compris les soutiens de prix) et mettre à jour les registres en conséquence.
• Utiliser efficacement les moyens de communication internes afin d’assurer une communication efficace entre tous les départements.

Posséder une connaissance de base des produits afin de soutenir les clients et de faire appel au représentants des ventes ou au soutien technique, au besoin.

Communication et leadership:

• Communiquer efficacement avec les clients et les membres d’équipe, et agir comme intermédiaire entre toutes les parties impliquées dans le processus de traitement des commandes.
• Communiquer rapidement et de façon proactive toutes les demandes spéciales, modifications de commandes, ruptures de stock, retard d’expédition et livraison ou annulation de commandes aux clients et aux membres d’équipe concernés.
• Collaborer efficacement avec les membres de l’équipe pour offrir un service sans faille à la clientèle.

Compétences et qualifications requises:

• Minimum de 3 années d’expérience pertinente et/ou de formation dans un environnement de service à la clientèle non lié au commerce de détail.
• Connaissance des concepts, pratiques et procédures standards associés au service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (G.E.D.).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word et Excel).
• Capacité à apprendre et à utiliser les systèmes internes de base de données et logiciels.

Compétences et qualifications supplémentaires souhaitées:

• Expérience dans un rôle de soutien aux comptes d’entreprise (B2B) et/ou de distribution.
• Expérience avec SharePoint, Outlook et Teams.
• Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe.

Exigence préalable à l’embauche:

Les offres d’emploi sont conditionnelles à la réussite de la vérification des antécédents. Cette exigence est particulièrement importante pour les postes comportant des responsabilités liées à la sécurité.

Découvrez une carrière enrichissante:

Chez Composites One, nos membres d’équipe sont au cœur de notre réussite. Chaque rôle est essentiel pour nous permettre d’offrir un service exceptionnel à nos clients. Nous favorisons une culture d’autonomie et d’opportunités, encourageant le développement personnel et professionnel.

Nous croyons à la réussite collective et célébrons les accomplissements. Nos membres d’équipes sont admissibles à des bonis annuels et à des programmes de partage des profits, car lorsque l’entreprise prospère, nous en bénéficions tous.
Joignez‑vous à nous et faites parties d’une équipe où votre travail et votre engagement sont valorisés et reconnus, et où ensemble, nous accomplissons de grandes choses.

Le Respect, le travail d’équipe et la communication sont au cœur de nosvaleurs fondamentales:

Notre principe directeur repose sur le respect, le travail d’équipe et la communication, qui incarnent l’esprit de nos valeurs fondamentales. Nous appliquons ces principes chaque jour afin d’avoir un impact positif sur nos clients, notre équipe et notre environnement.

Avantages sociaux:

Découvrez nos programmes complets de santé, de retraite, de mieux-être et de développement professionnel en visitant notre site .

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion:

Chez Composites One, toutes les candidatures qualifiées sont considérées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, nationalité, âge, état civil, orientation sexuelle, identité de genre, statut d’ancien combattant, handicap ou toute autre catégorie protégée par les lois et règlements applicables.

Mesures d’adaptation (Loi canadienne sur l’accessibilité):

Des mesures d’adaptation sont offertes aux personnes en situation de handicap à toutes les étapes du processus de recrutement et d’emploi.
Pour toute demande d’adaptation, veuillez communiquer avec le coordonnateur ou la coordonnatrice ADA à l’adresse : [e-mail].