Représentant Service Client — Croissance & Avantages

NOVOLEX; Kirkland; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus annuel basé sur la performance

Assurances collectives médicales, dent

Congés payés

Programme d'aide aux employés et bien+

Job summary

Novolex recherche un Représentant au service à la clientèle pour gérer un portefeuille client et améliorer l’expérience client et les ventes. Vous serez le principal point de contact et porte-parole, en visant l’excellence et une réactivité élevée dans tous les services.

Vous gérerez les commandes quotidiennes, suivrez les expéditions et les retours, et travaillerez avec les équipes internes (ventes, planification, stocks, opérations, finances) pour optimiser les opérations et les tarifs.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires au minimum; le baccalauréat est un atout.
• Expérience avec des clients finaux et distributeurs dans un environnement manufacturier est souhaitée.
• Bonne connaissance des processus de chaîne d’approvisionnement et des outils ERP.
• Maîtrise des logiciels Microsoft (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Gérer les commandes quotidiennes d’un groupe de clients et assurer des confirmations rapides et un suivi des expéditions.
• Vérifier l’exactitude des commandes (activité SKU, prix net, Qté, adresse de facturation, livraisons).
• Organiser des réunions régulières avec les clients clés pour optimiser les opérations.
• Faciliter les interactions entre les clients et les équipes internes (ventes, planification, stocks, opérations, finances).
• Gérer les retours (RMA) et mettre à jour les tarifs et les rapports (OTIF, clôture mensuelle).
• Propulser des ventes incitatives pour les articles à faible rotation ou promotions.

Skills

Gestion de la clientèle

Service client

Communication bilingue

ERP SAP

Education

Diplôme d’études secondaires

Baccalauréat

Tools

SAP

IFS ERP

Epicor CMS

Job description

Novolex recherche un Représentant au service à la clientèle pour gérer un portefeuille client et améliorer l’expérience client et les ventes. Vous serez le principal point de contact et porte-parole, en visant l’excellence et une réactivité élevée dans tous les services.

Vous gérerez les commandes quotidiennes, suivrez les expéditions et les retours, et travaillerez avec les équipes internes (ventes, planification, stocks, opérations, finances) pour optimiser les opérations et les tarifs.