Représentant(e)service à la clientèle - marques de luxe / Customer Service Representative

Quantum Management Services Ltd.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Quantum Management Services Ltd. à Ville Saint-Laurent (QC) recherche un représentant du service à la clientèle pour les marques de luxe, en contrat de 6 mois renouvelable, sur site.

Salaire horaire de 24 $ et collaboration avec les équipes internes pour offrir une expérience client premium. Le candidat idéal possède une expérience en service à la clientèle, en traitement des commandes et des ventes, avec d’excellentes compétences en communication en français et en anglais, et maîtrise des

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et traitement des commandes.
• Excellentes compétences en communication en français.
• Anglais avancé nécessaire pour clients externes.
• Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels de service à la clientèle.

Responsibilities

• Offrir une expérience client exceptionnelle et un service personnalisé.
• Répondre aux demandes par téléphone, courriel et d'autres canaux.
• Traiter les commandes avec précision et efficacité.
• Vérifier et valider les détails des commandes.
• Fournir renseignements sur les produits et conseils.
• Suivre l'état des commandes et communiquer les mises à jour.
• Collaborer avec les équipes internes sur disponibilité et solutions.
• Aider les clients avec les systèmes de commande en ligne et questions.
• Résoudre les préoccupations rapidement et avec une attitude orientée solutions.
• Traiter les crédits et les ajustements selon les procédures.

Skills

Service client

Français courant

Détail et organisation

Résolution de problèmes

Systèmes informatiques/CRM

Tools

Logiciels CRM

Job description

Poste :représentant(e) service à la clientèle - marques de luxe

Lieu de travail :Ville Saint-Laurent, QC (sur place)

Salaire :24 $ l'heure

Type d'emploi :contrat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation

Vous êtes passionné(e) par la création d'expériences client exceptionnelles et l'établissement de relations durables ? Voici l'occasion de rejoindre une organisation prestigieuse, reconnue pour son engagement envers l'excellence, ses produits haut de gamme et son service à la clientèle de classe mondiale.

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et dans la garantie d'une expérience fluide, de la passation de la commande à son exécution. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes tout en offrant un service professionnel et personnalisé, à la hauteur des normes élevées d'une marque de luxe.

Cette opportunité est idéale pour les candidats ayant de l'expérience en service à la clientèle, au commerce de détail, dans l'hôtellerie, dans le secteur de la beauté ou dans d'autres environnements axés sur la clientèle, et qui cherchent à acquérir une expérience enrichissante au sein d'une organisation mondiale de premier plan.

Vos responsabilités :

• Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service professionnel et personnalisé
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courriel et par d'autres canaux de communication
• Traiter les commandes des clients avec précision et efficacité
• S'assurer que les détails des commandes sont vérifiés et validés afin de répondre aux exigences des clients
• Fournir des renseignements sur les produits, des recommandations et un soutien aux clients
• Surveiller l'état des commandes et communiquer les mises à jour, les changements, les retards ou les informations de suivi
• Collaborer avec les équipes internes concernant la disponibilité des produits et les solutions de rechange
• Aider les clients à utiliser les systèmes de commande en ligne et répondre à leurs questions à ce sujet
• Résoudre les préoccupations des clients de manière rapide, professionnelle et axée sur les solutions
• Traiter les crédits et les ajustements conformément aux procédures de l'entreprise
• Faire preuve d'un haut niveau de précision, d'organisation et d'attention aux détails dans toutes les transactions

Ce que nous recherchons :

• Expérience préalable en service à la clientèle, en traitement des commandes, en soutien aux ventes, en administration ou dans un domaine connexe
• Excellentes compétences en communication en français
• Grand souci du détail et sens aigu de l'organisation
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et mentalité axée sur le client
• Aisance dans l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels de service à la clientèle

Autre exigence linguistique : l'anglais

• Niveau requis : avancé
• Raison de cette exigence : pour communiquer avec les clients provenant de l'extérieur de la région du Québec
• Fréquence d'utilisation : quotidienne

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.