Associé(e) au service à la clientèle, ventes internes (Bilingue)

InStore Group of Companies; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

InStore Group of Companies à Montréal et à Québec recherche un(e) Associé(e) au service à la clientèle – Ventes internes bilingue. Vous gérerez les demandes clients, mises à jour de comptes, questions liées aux paiements et facturation, tout en maintenant des dossiers clients précis.

Vous collaborerez avec les équipes Finances, Marketing, Opérations et Ventes pour assurer une expérience client cohérente et positive, en apportant un soutien en FR et EN et en contribuant à la satisfaction et à la

Qualifications

• Excellente maîtrise du français canadien et bilingue FR/EN à l’oral et à l’écrit.
• Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire.
• Formation postsecondaire en comptabilité, en administration des affaires, en marketing ou domaine connexe, un atout.
• Connaissance pratique des stocks et travail en entrepôt est un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) et systèmes ERP/CRM.

Responsibilities

• Communiquer efficacement avec la direction et les clients internes/externes.
• Interagir avec les clients par téléphone et courriel en FR et EN.
• Participer aux activités de marketing et de médias sociaux.
• Préparer et traiter notes de crédit et demandes ponctuelles.
• Identifier les problèmes de facturation et alerter l’équipe et le client.
• S’assurer du respect des procédures de facturation et de service.
• Soutenir les techniciens lors des appels et documenter interventions et mesures.

Skills

Français courant

Anglais courant

Service client

Communication

Ventes internes

Gestion des relations clients

Maîtrise MS Office

Education

Formation postsecondaire en comptabilité / administration / marketing

Tools

Outlook

Excel

Word

ERP systems

CRM

Job description

Postes ouverts pour Montréal et ville de Québec

Le titulaire du poste d’Associé(e) au service à la clientèle – Ventes internes (bilingue) est responsable de la gestion des demandes des clients, de la mise à jour des comptes, des questions liées aux paiements, des ajustements de facturation et de la résolution des problèmes, tout en veillant à ce que les dossiers des clients soient exacts et à jour.

Le poste travaille en étroite collaboration avec les équipes des Finances, Marketing, des Opérations, des Ventes, du Service ainsi qu’avec d’autres équipes internes afin de répondre aux besoins des clients, de résoudre les problèmes efficacement et d’assurer une expérience client uniforme et positive.

Le candidate doit posséder une excellente maîtrise du français canadien et être parfaitement bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsabilités du poste

• Communiquer efficacement avec tous les niveaux de la direction ainsi qu’avec les clients internes et externes.
• Interagir avec les clients par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication, et leur fournir un soutien en français et en anglais.
• Participer aux activités de marketing et de médias sociaux afin de promouvoir la marque, les produits et les services de l’entreprise.
• Préparer et traiter les notes de crédit, les annulations et les demandes ponctuelles, au besoin.
• Identifier les problèmes liés à la facturation et en informer l’équipe ainsi que le client, le cas échéant.
• S’assurer que les procédures de facturation sont respectées conformément aux lignes directrices et aux processus établis.
• Répondre aux demandes des clients et des représentants des ventes, fournir du soutien et des explications sur les caractéristiques des produits et services, préparer des soumissions et offrir diverses tâches de soutien administratif.
• Identifier les occasions de vente lors des interactions avec les clients en recommandant des services supplémentaires en fonction de leurs besoins.
• Au besoin, soutenir et surveiller les activités des techniciens lors des appels de service, mettre à jour le statut des appels et documenter les interventions et les mesures prises.
• Fournir du soutien aux régions, notamment au Québec et aux provinces maritimes.
• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans restriction.
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise. Les compétences linguistiques seront évaluées au cours du processus de recrutement.
• Minimum de 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Formation postsecondaire en comptabilité, en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe, un atout.
• Connaissance pratique du travail en entrepôt, notamment de la gestion des stocks, un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word.
• Une expérience avec des systèmes de comptabilité, de facturation, de gestion de la relation client (CRM) et divers systèmes ERP constitue un atout important.
• Sens des affaires et approche axée sur le client et les ventes.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.

Conditions de travail

• Poste à temps plein à heures réduites, environ 30 heures par semaine, avec possibilité de passer à 40 heures par semaine.
• Travail effectué principalement dans un environnement de bureau.
• Le poste peut nécessiter de rester assis pendant plusieurs heures.
• Horaire régulier durant les heures normales de bureau, avec des heures supplémentaires occasionnelles pouvant être requises afin de répondre aux besoins opérationnels ou de service à la clientèle.

Processus de recrutement

• Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
• Durant le processus de recrutement, certains outils assistés par l’intelligence artificielle pourront être utilisés; toutefois, les candidatures seront examinées par l’équipe d’embauche.