REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE

La Vie en Rose Inc.; Rosemère; On-site; CAD 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Bonis de rendement

Bonis de référence

Rabais de 50% sur les produits

Assurance dentaire et invalidité

Assurance maladie complémentaire

Cotisation REER employeur

Job summary

La Vie en Rose Inc. au Canada recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour coordonner les courriels, chats et appels concernant les sites internet et les commandes en ligne, avec disponibilités en soirée et les fins de semaine.

Poste permanent à temps plein au siège régional, salaire horaire de 23,81 CAD, bonis de rendement et de référence, rabais de 50% sur les produits, assurances et cotisations REER; rejoindre une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé.
• 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle.
• Disponibilité le soir et les fins de semaine.
• Capacité à travailler sans supervision.
• Très bonnes connaissances de la suite Microsoft.
• Maîtrise du français.

Responsibilities

• Les Représentant.e.s du service à la clientèle offrent une expérience client exceptionnelle.
• Répondre aux courriels, chass et appels concernant les sites et commandes en ligne.
• Redistribuer les courriels ou appels.
• Assister les clients avec les commandes en ligne.
• Fournir des informations sur les produits et services.
• Traiter les plaintes et questions des clients.

Skills

Service client

Français courant

Communication écrite et orale

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Raison d'être de l'emploi

Le titulaire de ce poste doit coordonner les diverses activités tel que les correspondances, les appels et les plaintes reliées au commerce électronique et aux magasins. Le titulaire doit être disponible à travailler un horaire de travail de soir et de la fin semaine. Ce poste est à temps plein.

Responsabilités principales

• Nos Représentant.e.s du service à la clientèle doivent être passionnés par la vente et offrir une expérience client exceptionnelle;
• Répondre aux courriels, clavardages en linges et au téléphone concernant les sites internet, les commandes en ligne, problème de facturation, expérience en magasin et toute préoccupation générale du client;
• Redistribuer les autres courriels ou appels aux personnes concernées;
• Assister les clients avec les commandes en ligne;
• Fournir des informations sur les produits et les services;
• Traiter les plaintes, les questions et les préoccupations des clients par rapport à leur expérience de magasinage;
• Augmenter la conversion sur le site Web en aidant les clients via le clavardage en ligne;
• Faire les suivies des commandes en ligne;
• Ouverture d’enquêtes avec notre partenaire de transport pour les colis perdus;
• Complétez les échanges et retours en ligne;
• S’assurer de la validité des règlements des offres promotionnelles;
• Contrôler la qualité des données du site, des promotions et des offres promotionnelles;
• Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle;
• Effectuer les transferts de marchandise pour compléter les commandes;
• Effectuer toutes autres tâches demandées.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou son équivalent;
• D’une (1) à trois (3) années d’expérience dans un poste de service à la clientèle;
• Être prêt.e à travailler le soir et la fin de semaine ;
• Capacité à travailler sous un minimum de supervision ;
• Excellentes connaissances de la suite Microsoft;
• Maitrise du français

Condition de travail

• Poste permanent et à temps plein (37.5h/semaine);
• Salaire de 23.81$
• Bonis de rendement;
• Bonis de référence;
• Rabais de 50% sur les produits;
• Assurance dentaire et invalidité ;
• Assurance-maladie complémentaire ;
• De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel ;
• Cotisation de l’employeur aux REER ;

Permanent, temps plein