GESTIONNAIRE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET OPÉRATIONS

La Vie en Rose Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 56,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonis de rendement

Rabais de 50% sur les produits

Assurance dentaire et invalidité

Assurance maladie complémentaire

Congés personnels

Job summary

La Vie en Rose Inc. recherche un Gestionnaire, service à la clientèle et opérations pour superviser le service à la clientèle et l’équipe des opérations web des sites lavieenrose.com et bikinivillage.com, et pour mettre en œuvre le plan stratégique omnicanal.

Vous recruterez, développerez et coacherez les équipes, optimiserez les processus et les rapports, et collaborerez avec les inventaires et les commandes pour assurer une expérience client exceptionnelle et une croissance internationale des

Qualifications

• Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle dans le commerce de détail.
• Grand sens du service à la clientèle.
• Bon esprit d’équipe.
• Compétences linguistiques en français et en anglais requises.

Responsibilities

• Transmettre une vision et des objectifs de rendement pour le département du service à la clientèle et des opérations web.
• Solidifier la structure et assurer la couverture des besoins présents et futurs du département répondant à l’expansion internationale des ventes.
• Recruter, développer et coacher l’équipe du service à la clientèle et des opérations web.
• Travailler étroitement avec les équipes de la gestion des inventaires web et assurer les bonnes configurations techniques des systèmes.
• Gérer la relation avec les commandes web en magasins et le centre de distribution pour assurer que le traitement des commandes répond aux attentes des clients.
• Planifier les hausses d’achalandage et créer des stratégies basées sur les capacités du département.
• Travailler en collaboration avec l’équipe CRM pour évaluer la satisfaction client.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Bilingue FR/EN

Job description

Raison d’être de l’emploi

Le.a Gestionnaire, service à la clientèle et opérations sera responsable du bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service à la clientèle et de l’équipe des opérations web de lavieenrose.com et de bikinivillage.com. Il.elle participera à l’élaboration de la stratégie du service à la clientèle ainsi qu’à la mise en application de ce plan stratégique. Il.elle aura la responsabilité d’adapter la structure en fonction du développement des affaires et des besoins grandissants de la clientèle et de l’omnicanal. Il.elle devra assurer la supervision du département, mettre en place des rapports de performance et examiner les processus en place afin de maximiser la satisfaction de la clientèle qui interagit et communique avec nous par l’entremise de nos différents canaux de service à la clientèle.

Description des tâches

• Transmettre une vision et des objectifs de rendement pour le département du service à la clientèle et des opérations web tout en s’alignant avec la vison/mission de l’entreprise ;
• Solidifier la structure en place et assurer la couverture des besoins présents et futurs du départementqui répondra à l’expansion internationale des ventes ;
• Recruter, développer et coacher l’équipe du service à la clientèle, qui sera le premier contact de notre expérience client via les appels, les e-mails, les réseaux sociaux et le clavardage ;
• Recruter, développer et coacher l’équipe des opérations web, qui sera le premier contact avec les magasins et assure la résolution et la livraison finale des commandes en cours ;
• Travailler étroitement avec les équipes de la gestion des inventaires web et assurer les bonnes configurations techniques des systèmes pour l’assignation des commandes web dans les FFMs et CDD telle que préalablement élaborée ;
• Gérer la relation avec les équipes de commandes web en magasins (FFM), l'équipe du centre de distribution et l'équipe de réapprovisionnement pour assurer que le traitement des commandes répond aux attentes des clients ;
• Veiller à la performance du département du service à la clientèle et les opérations de clavardage et commerce électronique. En planifier les hausses d’achalandage des interactions clients et créer des stratégies basées sur les capacités du département;
• Trouver des solutions pouvant contribuer à l’amélioration de l'expérience client avec l’arrivée de l’omni canal (Clavardage en direct, contenu interactif, centre de gestion des appels, etc.) ;
• Travailler en collaboration avec l’équipe de CRM dans le développement d’outils afin d’évaluer la satisfaction des clients ;

• Communiquer avec les boutiques au moyen de mémos, de suivis et de directives liés au service à la clientèle et aux opérations web;

• Superviser les conflits avec la clientèle et intervenir lorsque nécessaire et fournir un soutien au personnel opérationnel.

Exigences

• Minimum de deux (2) années d’expérience en tant que représentant au service à la clientèle dans le commerce de détail ;
• Grand sens du service à la clientèle ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Compétences linguistiques en français et en anglais requises ;

Condition de travail

• Poste permanent et à temps plein (30h/semaine) ;
• Salaire de 36$/h ;
• Bonis de rendement ;
• Bonis de référence ;
• Rabais de 50% sur les produits ;
• Assurance dentaire et invalidité;
• Assurance-maladie complémentaire;
• De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel ;
• Cotisation de l’employeur aux REER ;

Permanent, temps plein

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