GESTIONNAIRE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET OPÉRATIONS-FR

La Vie En Rose; Montreal (administrative region); On-site; CAD 47,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais de 50% sur les produits

Assurance dentaire et invalidité

Assurance maladie complémentaire

Bonis de rendement

Bonis de référence

Rabais de 50% sur les produits

Job summary

La Vie en Rose, une entreprise canadienne de lingerie et maillots de bain, cherche un Gestionnaire du service à la clientèle et des opérations web pour superviser les activités quotidiennes des équipes client et web sur lavieenrose.com et bikinivillage.com.

Vous dirigerez, recruterez et coacherez les équipes afin d’optimiser l’expérience client et d’accompagner la croissance internationale, dans un cadre permanent et à temps plein.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en service client dans le commerce de détail.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à diriger et coacher une équipe pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Transmettre une vision et des objectifs de rendement pour le service client et les opérations web.
• Recruter, développer et coacher l’équipe du service à la clientèle et l’équipe des opérations web.
• S’assurer de l’expansion internationale des ventes et de la satisfaction client à travers les canaux (calls, emails, réseaux sociaux, chat).
• Superviser les conflits clients et soutenir le personnel opérationnel.

Skills

Service client excellence

Bon esprit d’équipe

Français et Anglais

Job description

Des Extras Juste Pour Les Membres De Notre Équipe

• Rabais de 50 % sur nos produits
• Horaires flexibles
• Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise
• Entreprise familiale engagée dans la communauté
• Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin)
• Programme de reconnaissance pour les années de service
• Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées
• Boni de référence
• Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)

Pour Les Employé.e.s à Temps Plein

• Régime d’assurance collective
• De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste)
• Cotisation de l’employeur minimum de 2% versée à ton REER

Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité

Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 5000 employé.e.s et nous avons plus de 300 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

Raison d’être de l’emploi

Le.a Gestionnaire, service à la clientèle et opérations sera responsable du bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service à la clientèle et de l’équipe des opérations web de lavieenrose.com et de bikinivillage.com. Il.elle participera à l’élaboration de la stratégie du service à la clientèle ainsi qu’à la mise en application de ce plan stratégique. Il.elle aura la responsabilité d’adapter la structure en fonction du développement des affaires et des besoins grandissants de la clientèle et de l’omnicanal. Il.elle devra assurer la supervision du département, mettre en place des rapports de performance et examiner les processus en place afin de maximiser la satisfaction de la clientèle qui interagit et communique avec nous par l’entremise de nos différents canaux de service à la clientèle.

Description Des Tâches

• Transmettre une vision et des objectifs de rendement pour le département du service à la clientèle et des opérations web tout en s’alignant avec la vison/mission de l’entreprise ;
• Solidifier la structure en place et assurer la couverture des besoins présents et futurs du département qui répondra à l’expansion internationale des ventes ;
• Recruter, développer et coacher l’équipe du service à la clientèle, qui sera le premier contact de notre expérience client via les appels, les e-mails, les réseaux sociaux et le clavardage ;
• Recruter, développer et coacher l’équipe des opérations web, qui sera le premier contact avec les magasins et assure la résolution et la livraison finale des commandes en cours ;
• Travailler étroitement avec les équipes de la gestion des inventaires web et assurer les bonnes configurations techniques des systèmes pour l’assignation des commandes web dans les FFMs et CDD telle que préalablement élaborée ;
• Gérer la relation avec les équipes de commandes web en magasins (FFM), l'équipe du centre de distribution et l'équipe de réapprovisionnement pour assurer que le traitement des commandes répond aux attentes des clients ;
• Veiller à la performance du département du service à la clientèle et les opérations de clavardage et commerce électronique. En planifier les hausses d’achalandage des interactions clients et créer des stratégies basées sur les capacités du département ;
• Trouver des solutions pouvant contribuer à l’amélioration de l'expérience client avec l’arrivée de l’omni canal (Clavardage en direct, contenu interactif, centre de gestion des appels, etc.) ;
• Travailler en collaboration avec l’équipe de CRM dans le développement d’outils afin d’évaluer la satisfaction des clients ;
• Communiquer avec les boutiques au moyen de mémos, de suivis et de directives liés au service à la clientèle et aux opérations web ;
• Superviser les conflits avec la clientèle et intervenir lorsque nécessaire et fournir un soutien au personnel opérationnel.

Exigences

• Minimum de deux (2) années d’expérience en tant que représentant au service à la clientèle dans le commerce de détail ;
• Grand sens du service à la clientèle ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Compétences linguistiques en français et en anglais requises ;

Condition de travail

• Poste permanent et à temps plein (30h/semaine) ;
• Salaire de 36$/h ;
• Bonis de rendement ;
• Bonis de référence ;
• Rabais de 50% sur les produits ;
• Assurance dentaire et invalidité ;
• Assurance-maladie complémentaire ;
• De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel ;
• Cotisation de l’employeur aux REER ;

Permanent, temps plein

Les informations sur ce site sont uniquement à des fins d'information et ne sont pas destinées à avoir des conséquences juridiques. La Vie en Rose s'est engagée envers l’équité en matière d'emploi. La Vie en Rose a mis en place un processus d'adaptation prévoyant des mesures d'adaptation pour les candidat.e.s sélectionné.e.s pour une entrevue.