Représentant.e du service à la clientèle - Customer Service Representative

Cameleon RH; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Caméléon RH recherche un Représentant.e du service à la clientèle à Pointe-Claire pour assurer la saisie et le suivi des commandes, avec une coordination entre ventes, planification, entrepôt et logistique. Le candidat gère les retards et les réclamations, tout en maintenant des communications proactives auprès des clients.

Le poste est permanent à temps plein, hybride, et requiert une expérience solide en service client et en gestion de commandes dans un environnement similaire.

Qualifications

• 5 ans d’expérience ou plus en service à la clientèle, en gestion des commandes ou domaine connexe.
• Diplôme collégial ou équivalent en service à la clientèle.
• Expérience en manufacturing/distribution ou chaîne d’approvisionnement, atout.
• Bonne maîtrise MS Office (Outlook, Excel).
• Expérience ERP, idéalement Dynamics 365 Business Central.
• Connaissance des portails clients, EDI/ASN, exigences d’expédition.
• Excellentes aptitudes en communication, sens de l’organisation et rigueur.

Responsibilities

• Gérer les commandes client, saisie à livraison, avec exactitude et respect des délais.
• Servir de point de contact et assurer des communications professionnelles et proactives.
• Coordonner les suivis avec ventes, planification, entrepôt, logistique et qualité.
• Assurer le suivi des retards, ruptures de stock, réclamations et retours.
• Maintenir les informations propres à chaque compte client et suivre les KPI.
• Contribuer à l’amélioration continue et soutenir ponctuellement réception.
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Service clientèle

Communication

Organisation

Proactivité

Education

DEC ou équivalent en service à la clientèle

Tools

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

MS Office

Job description

Représentant.e du service à la clientèle - Customer Service Representative

Publié le 2026-10-27

Informations sur le poste

Secteur d’activité Ventes et services à la clientèle/sales and customer services

Ville Pointe-Claire

Description du poste

Représentant.e du service à la clientèle

Votre prochain défi commence ici!

Chez Caméléon, nous croyons que le bonheur au travail passe par le bon jumelage entre la bonne personne, le bon rôle, la bonne entreprise et un environnement stimulant. Notre mission : vous accompagner vers une opportunité où vous pourrez vous épanouir!

Nous recrutons actuellement un.e Représentant.e du service à la clientèle pour une entreprise qui souhaite offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez la coordination, les suivis et la résolution de problèmes? Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre sens du service? Cette opportunité pourrait être votre prochain défi!

Votre prochain défi

• Lieu : Pointe-Claire
  
• Poste permanent à temps plein
  
• Mode de travail : Hybride
  

À quoi ressembleront tes journées?

En tant que Repr é sentant.e du service à la client è le , vous aurez à :

• Gérer les commandes clients, de leur saisie jusqu’à leur livraison, en veillant à leur exactitude et au respect des délais.
  
• Agir comme personne-ressource auprès des clients et assurer des communications professionnelles et proactives.
  
• Coordonner les suivis avec les équipes internes, notamment les ventes, la planification, l’entrepôt, la logistique et la qualité.
  
• Assurer le suivi des retards, des ruptures de stock, des réclamations et des retours jusqu’à leur résolution.
  
• Maintenir à jour les informations et les exigences propres à chaque compte client.
  
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux initiatives d’amélioration continue.
  
• Offrir un soutien ponctuel à la réception, au besoin.
  
• Toutes autres tâches connexes
  

La liste des indispensables

• 5 ans d’expérience ou plus en service à la clientèle, en gestion des commandes ou dans un domaine connexe.
  
• Diplôme d’études collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente en service à la clientèle.
  
• Expérience dans un environnement de fabrication, de distribution ou de chaîne d’approvisionnement, un atout.
  
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Outlook et Excel.
  
• Expérience avec un système ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 Business Central.
  
• Connaissance des portails clients, de l’EDI, des ASN et des exigences d’expédition, un atout.
  
• Excellentes aptitudes en communication, sens de l’organisation, rigueur et approche orientée vers la satisfaction client.
  

6 bonnes raisons de te joindre à l’aventure!

• Mettre votre expertise à profit.
  

Un rôle où votre expérience en service à la clientèle et en gestion des commandes fera une réelle différence.

• Être au cœur des opérations.
  

Collaborer avec plusieurs équipes pour assurer le bon déroulement des commandes, de la saisie à la livraison.

• Créer des relations durables.
  

Développer des relations de confiance avec les clients grâce à votre approche proactive et à votre sens du service.

• Relever des défis variés.
  

Gérer différentes demandes, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes au quotidien.

• Contribuer à l’amélioration continue.
  

Participer à l’optimisation des processus et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

• Évoluer dans un rôle stimulant.
  

Profiter d’un poste qui combine coordination, communication, organisation et collaboration.

Prêt.e à relever un nouveau défi?

• Location: Pointe-Claire