Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - 22.56$/heure

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 46,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Trois semaines de vacances

Assurance maladie et voyage

Environnement flexible

Programme Bien-être et remise en forme

Remboursement de frais scolaires

Job summary

Global Excel Management Inc. cherche un représentant service à la clientèle bilingue pour accompagner des clients dans un milieu multilingue et accueillant.

Vous répondrez principalement aux appels entrants et traiterez les demandes de règlements médicaux et non médicaux. Ce poste exige un diplôme collégial ou équivalence, une expérience en service client ou en assistance à règlements, et une maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence.
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements.
• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français).
• Orienté vers le service à la clientèle et travail en équipe.
• Bonne capacité de communication et informatique.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Régler les plaintes des clients et représenter l’entreprise et le client.
• Ouverture de dossiers des demandes de règlements.
• Assister les clients à travers le processus de règlement.
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements.
• Fournir des explications sur les couvertures et exclusions des assurances voyage.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Communication

Esprit d'équipe

Informatique

Education

Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence

Tools

Microsoft Office

Internet

Job description

Description

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 22.56$/h

Tu es une personneempathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Répondre aux appels entrants des clients

• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
• Ouverture de dossier des demandes de règlements
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements

• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
• Orienté vers le service à la clientèle
• Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
• Bonne capacité de communication et très professionnel
• Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrons

Global Excel vous offre

• Trois semaines de vacances;
• Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
• Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels que des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
• Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;

• Plusieurs possibilités d’avancement, de perfectionnement ainsi qu’un programme de remboursement de frais scolaires.

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