Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - 22.56$/heure- FR

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances

Assurance maladie

Assurance voyage

Plan d’épargne retraite

Bien-être et possibilités d’avancement

Job summary

Global Excel Management Inc. est à la recherche d’un Représentant service à la clientèle bilingue pour rejoindre son équipe à Sherbrooke.

Vous répondrez aux appels entrants et aiderez les clients dans les demandes de réclamations médicales et non‑médicales, tout en représentant la société et le client. Ce poste met l’accent sur le service à la clientèle, le travail en équipe et une communication professionnelle en français et en anglais, avec possibilités d’évolution et un environnement

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou équivalence exigé.
• Expérience en service à la clientèle ou en télécommunication et/ou assistance aux demandes de règlements.
• Bilingue anglais et français à l'oral et à l'écrit; une autre langue est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers et l’entreprise.
• Ouverture de dossier des demandes de règlements.
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement.
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements.
• Expliquer les couvertures d’assurances voyage et les exclusions.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Communication efficace

Travail d'équipe

Informatique

Education

Diplôme collégial ou équivalent

Tools

Microsoft Office

Internet

Job description

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 22.56$/h

Tu es une personne empathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

• Répondre aux appels entrants des clients
• Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
• Ouverture de dossier des demandes de règlements
• Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
• Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
• Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
• Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements
• Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
• Orienté vers le service à la clientèle
• Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
• Bonne capacité de communication et très professionnel
• Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrez

Global Excel vous offre

• Trois semaines de vacances;
• Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
• Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels que des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
• Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;
• Plusieurs possibilités d’avancement, de perfectionnement ainsi qu’un programme de remboursement de frais scolaires.