Coordonnateur(trice) de cas - Gestion de cas(Nuits)

Global Excel Management Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 50,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive et primes de

Forfait vacances concurrentiel

Cotisation REER

Programme d’aide aux employés

Job summary

Global Excel Management Inc. recherche un coordonnateur de cas pour le quart de nuit afin d’aider les personnes assurées voyageant à l’international à accéder aux soins au bon moment et au bon endroit. Vous validez les garanties, réglez les frais et organisez les retours sûrs.

Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe médicale et les services internes, en assurant un suivi rigoureux des réclamations et en offrant un soutien émotionnel aux familles en difficulté.

Qualifications

• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et capacité à utiliser des termes médicaux avec divers interlocuteurs.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe; sens de l’organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance géographique et actuelle des situations.

Responsibilities

• Suivre les patients hospitalisés et ambulatoires, mettre à jour les notes et les frais dans les dossiers de réclamation.
• Établir des objectifs pour répondre aux besoins du client ou de l’assureur.
• Fournir des informations claires et précises sur les régimes d’assurance et les documents de référence.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour optimiser la gestion des cas.
• Soutenir émotionnellement les familles et coordonner les retours/ transferts lorsque nécessaire.
• Analyser les factures et communiquer avec les professionnels de santé à travers le monde.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Bilingue anglais/français

Organisation et gestion du temps

Capacité à travailler en équipe

Autonomie

Informatique (Windows, Excel)

Education

Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales

Diplôme d’études secondaires ou équivalent (préférable)

Tools

Windows

Excel

Saisie de données

Job description

Description

Vous voulez contribuer au bien‑être des gens? Vous souhaitez aider les autres dans des situations d’urgence? Joignez‑vous à l’équipe de gestion de cas!

À titre de coordonnateur de cas pour le quart de nuit, vous jouez un rôle primordial dans l’assistance aux personnes assurées qui voyagent partout dans le monde. Vous leur offrez une tranquillité d’esprit en les aidant à trouver des soins de santé au bon moment, au bon endroit et au bon coût. Vous validez les garanties de soins de santé couvertes par leur régime d’assurance, réglez les frais de traitement au nom des patients et organisez leur retour sécuritaire à la maison. De plus, vous travaillez étroitement avec l’équipe médicale et d’autres services internes pour déterminer la meilleure stratégie de gestion de cas.

À quoi ressemble une journée typique?

• Faire le suivi des patients hospitalisés et des patients ambulatoires, mettre à jour les notes dans les dossiers de réclamation et consigner les décisions ainsi que les frais accumulés ou réserves;
• Établir des objectifs afin de combler les besoins du client ou de l’assureur;
• Fournir de l’information complète et précise en vue de trouver des réponses aux questions provenant du client, du fournisseur/établissement de soins de santé et de l’assureur, et ce, à l’aide de la police d’assurance appropriée et des documents de référence;
• Travailler étroitement avec les autres équipes du département ainsi que nos différents bureaux et services;
• Offrir un soutien émotionnel aux familles qui en ont besoin pour les aider à gérer des situations difficiles;
• Organiser et coordonner les retours de véhicule ainsi que les transferts de patients pour assurer leur sécurité et le contrôle des coûts, au besoin;
• Trouver des solutions à des problèmes éprouvés par les clients ou les établissements/fournisseurs de soins de santé en leur offrant des informations complètes, exactes et fiables sur le régime d’assurance;
• Réviser les factures rédigées en anglais;
• Contacter des professionnels de la santé situés partout dans le monde.

Quelles compétences et quelle expérience recherchons-nous?

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales;
• Diplôme d'études secondaires ou certificat/diplôme d'études collégiales en terminologie médicale ou expérience de travail équivalente (préférable, mais non requis);
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et capacité éprouvée à utiliser des termes et concepts du domaine médical auprès de différents groupes, dont les professionnels de la santé et le grand public;
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe;
• Excellent sens de l’organisation et excellente gestion du temps;
• Excellentes compétences interpersonnelles - tempérament calme, patient, empathique et modéré;
• Compétences en informatique (Windows, Excel, entrée de données);
• Bonne compréhension de la géographie mondiale et des actualités;
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et une charge de travail variable dans un environnement dynamique axé sur les besoins du client;
• Disponibilité pour travailler les quarts de nuit au besoin;
• Capacité à communiquer clairement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit. L’anglais est utilisé quotidiennement, notamment pour analyser des factures médicales provenant de différents fournisseurs, dont la majorité se trouvent à l’extérieur du Québec et pour communiquer avec des professionnels de la santé de partout dans le monde.

Nous vous offrons

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• Programme qui mise sur la santé et le bien‑être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir;
• Candidats de l’Ontario : échelle salariale horaire de base (24,16$/heure - 28,42$/heure). Expérience pertinente du candidat prise en compte;
• Autres lieux, salaire à discuter en fonction de la différence géographique.