Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle

Empire Vie; Canada; À distance; CAD 51 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Régime de retraite

Assurance santé et vie

Congés payés 4 semaines

Flexibilité horaire

Résumé du poste

Empire Vie recherche un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle pour rejoindre l’équipe des Opérations à distance. Le poste offre une rémunération ciblée combinant salaire et primes, dans un cadre permettant le travail à distance sur l’ensemble du Canada.

Vous aiderez les participants et les administrateurs de régimes, tout en assurant un service professionnel, rapide et courtois. L’expérience client, l’analyse et les résolutions sont valorisées dans ce rôle.

Qualifications

• Bilinguisme anglais/français requis.
• Expérience de 3 années ou plus dans la prestation de services à la clientèle.
• Maîtrise des logiciels de traitement de texte, feuilles de calcul et bases de données.

Responsabilités

• Fournir un service client personnalisé, professionnel et courtois.
• Documenter chaque appel et saisir les informations pertinentes pour améliorer les processus et les produits.
• Maintenir des interactions positives avec les clients.
• Atteindre ou dépasser les normes de service à la clientèle.
• Soutenir les plateformes Web et le traitement des demandes de règlement.
• Gérer les interactions client du début à la fin et documenter les exceptions.
• Mentor/ Former les nouveaux membres du personnel.

Connaissances

Bilinguisme anglais/français

Expérience service client

Compétences bureautiques

Formation

Diplôme d’études collégiales

Description du poste

Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle

Lieu : À distance

La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de $51,120 - $75,615. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base réel proposé dans cette fourchette sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat retenu, ainsi que de l'équité interne.

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle pour se joindre à son équipe des Opérations, Solutions d’assurance collective! Cette annonce est l’occasion d’exprimer votre intérêt potentiel pour ces postes.

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.

Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.

Assurez l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Vos responsabilités

• Fournir un excellent service en répondant de manière personnelle, juste, professionnelle et courtoise aux demandes des participants, des administrateurs de régimes, des conseillers, des fournisseurs et de l’équipe des ventes; utiliser les processus internes pour offrir des solutions et des résolutions créatives afin de réduire au minimum les recours hiérarchiques.
• Documenter chaque appel de façon appropriée, y compris saisir de façon précise l’information sur l’amélioration des processus et des produits.
• Se charger de maintenir des interactions positives et précises avec les clients et les clientes.
• Atteindre ou dépasser les normes de service à la clientèle.
• Fournir un soutien immédiat et continu pour toutes les plateformes Web.
• Fournir un soutien dans le cadre du traitement des demandes de règlement – favoriser une excellente expérience client et une résolution en un seul appel.
• Assumer la responsabilité de l’interaction avec le client du début à la fin.
• Mettre sa formation au profit des différents processus, produits et initiatives.
• Exercer son pouvoir de faire des exceptions sur les demandes de règlement et de traiter les demandes jusqu’à un seuil défini.
• Mentorer et former les nouveaux membres du personnel.
• Documenter les exceptions en détail afin de s’assurer que les parties prenantes internes soient au courant des circonstances.

Veuillez noter : En raison de la nature de ce poste, vous serez amené(e) à travailler en dehors des heures de bureau, selon des horaires pouvant varier chaque semaine.

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme (anglais/français) requis
• Expérience de travail de trois années ou plus dans la prestation de services aux clients et interaction avec les clients dans un environnement de service à la clientèle personnalisé
• Connaissances des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul et de bases de données
• Obtention d’un diplôme d’études collégiales
• Possibilité de tenir compte d’une combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Capacité de faire des recherches, d’enquêter, d’analyser et de présenter clairement l’information à divers auditoires
• Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches
• Bonnes aptitudes d’écoute ainsi que de communication verbale et écrite
• Sens du détail et souci de précision
• Fortes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Écoute active
• Capacité à parcourir plusieurs écrans simultanément
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats.

Au-delà du salaire

Pour les postes permanent à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :

• Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles
• Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
• Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
• Des modalités de travail flexibles
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion
• Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur
• Un programme de recommandation de candidats assorti d’une généreuse rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au

Apprenez à nous connaître

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à [e-mail]