Représentant au service à la clientèle

Randstad; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire annuel 45 000$ – 50 000$

Bonus de performance jusqu’à 4%

3 semaines de vacances + 13 jours cong

Hybride après formation (2 jours téléť

Bureau moderne au centre-ville

Job summary

Randstad Canada recherche un Représentant au service à la clientèle (CSR) pour son bureau de Montréal, centre-ville. Le poste est permanent et hybride après formation, avec des responsabilités liées aux réservations et au suivi des envois.

Le candidat idéal possède 2 à 3 ans d'expérience, maîtrise l'anglais et le français, et sait gérer un volume élevé de communications. Salaire compétitif avec bonus et avantages.

Qualifications

• Bilinguisme fluide anglais et français requis.
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle de bureau.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne communication et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Saisir et gérer les réservations de transport dans AS400.
• Effectuer le suivi des cargaisons et répondre aux clients.
• Gérer un volume élevé d'emails et d'appels (environ 100/jour).
• Collaborer avec les départements de répartition et les chauffeurs.
• Offrir un support proactif aux clients internes et externes.

Skills

Bilingue anglais-français

Service à la clientèle

Multitâche

Esprit d'équipe

Communication efficace

Tools

AS400

Job description

Titre du poste : Représentant au service à la clientèle (CSR) Lieu : Montréal, QC (Centre-ville) Statut : Permanent, Temps plein

Description sommaire

Une entreprise de premier plan spécialisée dans le transport maritime vers Terre-Neuve recherche un Représentant au service à la clientèle (CSR) pour son bureau de Montréal. Dans ce rôle, vous serez au cœur des opérations logistiques, agissant comme le lien essentiel entre les clients, les terminaux et les équipes de répartition. Ce poste de Représentant au service à la clientèle (CSR) demande une grande polyvalence et une capacité à naviguer dans un environnement de travail dynamique et collaboratif.

Avantages

• Salaire annuel entre 45 000 $ et 50 0 0 $ selon l'expérience.
• Bonus de performance pouvant atteindre 4 %.
• 3 semaines de vacances au prorata, plus 13 jours de congés personnels et maladie.
• Formule de travail hybride après la formation à Montréal (2 jours de télétravail par semaine).
• Bureau moderne situé en plein cœur du centre-ville, facilement accessible en transport en commun.

Responsabilités

• Saisir et gérer les réservations de transport dans le système informatique AS400.
• Effectuer le suivi des cargaisons (tracing) pour répondre aux questions des clients sur l'état de leurs envois.
• Gérer un volume important de communications, principalement par courriel (environ 100 par jour) et par téléphone.
• Collaborer étroitement avec les départements de répartition et les chauffeurs pour résoudre les problèmes de livraison.
• Offrir un support proactif aux clients internes et externes pour assurer un service fluide.

Qualifications

• Bilinguisme fluide (anglais et français) obligatoire, une grande partie du travail se faisant avec Terre-Neuve. Cette exigence est justifiée par la nécessité de servir des clients hors Québec et de traiter de la documentation technique provenant de fournisseurs et de partenaires internationaux.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de bureau.
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).
• Tempérament sociable, proactif et capable de travailler efficacement au sein d'une équipe soudée.

Programme de référencement

Vous connaissez quelqu'un qui correspond parfaitement à ce profil de Représentant au service à la clientèle (CSR) ? N'hésitez pas à nous référer des candidats potentiels. Un bonus de référencement pourrait vous être offert si votre recommandation mène à une embauche réussie !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.