Répartiteur(trice) - Assistance routière

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.); Quebec; Hybride; CAD 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire horaire 23.22$ CAD

Primes sur heures de soir

Assurances collectives

Régime de retraite jusqu’à 6% et cotIS

3 semaines de vacances

Achat congés

Programme d’aide aux employés et à la…

Carte de membre CAA-Québec

Rabais partenaires

Résumé du poste

CAA-Québec recherche un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Vous traiterez les demandes d’assistance routière et répartirez les ressources (remorqueurs, patrouilleurs et stations affiliées) selon les délais et les priorités.

Vous communiquerez avec efficacité, ferez preuve d’empathie et assurerez le suivi des interventions. Poste régulier à 36 heures/semaine sur 4 jours, avec horaires jour/soir et une journée de fin de semaine.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété.
• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Bonne capacité d’assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements.
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges.
• Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client.
• Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions.
• Rigueur dans le respect des procédures et l'organisation.
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques.
• Anglais fonctionnel (un atout).

Responsabilités

• Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements.
• Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées.
• Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres.
• Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées.
• Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.).
• Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients.
• Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.
• Donnes un sens à notre mission

Connaissances

Service client

Communication

Empathie

Écoute active

Gestion des priorités

Autonomie

Jugement

Rigueur et organisation

Adaptabilité

Anglais fonctionnel

Formation

Diplôme d’études secondaires complété

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Communiquer. Analyser. Solutionner. Ces trois mots te parlent? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues. Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi!

Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours. Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine. Travaille avec cœur dans l’équipe de François. Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.) Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.

Responsabilités

• Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements
• Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées
• Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres
• Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées
• Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)
• Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients
• Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance
• Donnes un sens à notre mission

Rémunération et avantages

• Salaire de 23.22$/heure
• Primes sur heures de soir (+1.20$)
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat des congés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

Compétences et qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété
• Expérience en service à la clientèle souhaitée
• Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges
• Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client
• Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions
• Rigueur dans le respect des procédures et l'organisation
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques
• Anglais fonctionnel (un atout).

Langues requises

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Notre mission et culture

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres

Rejoignez notre équipe

By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.