Répartiteur(trice) - Assistance routière

Quebec inc; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

3 semaines de vacances

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais chez partenaires

Job summary

CAA-Québec recherche un(e) Répartiteur(trice) pour l’équipe de Québec (Armand Viau). Vous traitez les demandes d’assistance routière et coordonnez les ressources (remorqueurs, patrouilleurs et stations affiliées) avec empathie et rigueur.

Poste régulier à 36 h/semaine sur 4 jours, horaires variables jour/soir et une fin de semaine. Diplôme d’études secondaires requis; expérience en service à la clientèle souhaitée et bonne maîtrise des outils informatiques; l’anglais est un atout, le français

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété.
• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Bonne capacité d’écoute et de communication.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d’adaptation.
• Anglais fonctionnel; maîtrise du français requise.

Responsibilities

• Traiter les demandes d’assistance routière via le centre d’appels et vérifier l’exactitude des renseignements.
• Répartir les demandes d’assistance aux remorqueurs, patrouilleurs et stations affiliées selon les délais.
• Évaluer et prioriser les situations d’urgence et répondre aux questions des clients internes et externes.
• Communiquer efficacement avec les intervenants et faire preuve d’empathie et de calme.
• Participer occasionnellement à la prise d’appels et assurer un service de qualité.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Écoute active

Autonomie

Rigueur

Outils informatiques

Jugement

Adaptabilité

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Job description

## Répartiteur(trice) - Assistance routièrePostuler: Québec: Temps plein: Publié aujourd'hui: CAA101218 Communiquer. Analyser. Solutionner. Ces trois mots te parlent? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues. Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi! ***Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours.******Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine.*** **Travaille avec cœur dans l’équipe de François .** * Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements* Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées* Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres* Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées* Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)* Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients* Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance **Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons .** * Salaire de 23.22$/heure* Primes sur heures de soir (+1.20$)* Assurances collectives complètes* Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)* 3 semaines de vacances* Possibilité d’achat des congés* Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA-Québec gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires **Ajoute tes compétences aux nôtres .** * Diplôme d’études secondaires complété* Expérience en service à la clientèle souhaitée* Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements* Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges* Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client* Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions* Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation* Facilité à travailler avec différents outils informatiques* Anglais fonctionnel (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. **Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.**Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. **Viens joindre tes initiales aux nôtres.**caaquebec.com/fr/carrieres