Réceptionniste

Riôtel; Quebec; Hybrid; CAD 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte d’avantages employés et tarifs h

REER avec participation de l’employeur

Bourses d’études et formation continue

Événements d’entreprise

Stationnement sur place

Gym sur place

Job summary

Riôtel Matane recherche un(e) Réceptionniste pour assurer l’accueil des clients, enregistrer les séjours, traiter les réservations et répondre aux demandes avec professionnalisme.

Idéalement, vous avez 1 an d’expérience dans l’hôtellerie, maîtrisez le français et pouvez converser en anglais; autonomie et sens du service requis. Poste à temps plein sur place, avec avantages et formation continue.

Rejoindre Riôtel, c’est rejoindre une équipe dynamique dans une région accueillante du Québec.

Qualifications

• Expérience dans l’hôtellerie ou le service client.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais fonctionnel est souhaité.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients et donner des informations professionnellement.
• Gérer les arrivées et les départs des clients; traiter les réservations.
• Répondre au téléphone, prendre les messages et reporter les frais; traiter les plaintes.
• Renseigner sur les services offerts et effectuer des tâches administratives.
• Participer à des formations et collaborer à des procédures internes.

Skills

Service client

Autonomie

Organisation

Anglais conversationnel

Education

Certification en hôtellerie

Tools

Systèmes informatiques

Job description

Vous avez une expérience pertinente dans le secteur de l’hôtellerie ou dans le service client? Vous êtes une personne autonome qui aime prendre des initiatives? Vous avez plusieurs qualités relationnelles telles que la patience ou encore la capacité d’écoute? Vous êtes une personne méthodique et organisée?
Le Riôtel Matane est actuellement à la recherche d’un(e) Réceptionniste.

Nature de l'emploi Temps plein

Expérience 1 an

Lieu Riôtel Carleton-sur-Mer

Sous la supervision de la Directrice de la réception, le(a) préposé(e) à l’accueil est le professionnel de première ligne qui contribue à tous les aspects des services à la clientèle, y compris enregistrer les clients de l’établissement, traiter les réservations, résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs demandes et donner une impression générale positive de l’établissement.

Plus spécifiquement, le(a) Réceptionniste devra :

• Répondre aux questions des clients et donner de l’information en personne, par téléphone, par courrier ou par courriel de manière professionnelle;
• Traiter les arrivées et les départs des clients;
• Accepter ou annuler les réservations du Groupe Riôtel Hospitalité;
• Répondre au téléphone de la réception, traiter les appels, prendre les messages, traiter les réveils par téléphone et reporter les frais aux comptes des clients;
• Traiter les diverses demandes des clients, de même que leurs plaintes;
• Renseigner les clients sur les divers produits et services offerts par l’ensemble du Groupe Riôtel Hospitalité;
• Effectuer d’autres tâches administratives (publipostage, préparation de formulaires, de confirmation, etc.);
• Assister aux diverses formations reliées à la réception et à l’audition de nuit de l’hôtel;
• Collaborer à l’élaboration de nouvelles instructions de travail;
• Autres tâches connexes ou de même nature;

Le titulaire doit gérer un fonds de caisse, échanger des devises et traiter des chèques. Celui-ci est responsable de la caisse durant son quart de travail. Il doit suivre une procédure de fermeture de caisse.

Profil recherché

• Avoir une certification en hôtellerie serait considéré comme un atout;
• Posséder une à deux années d’expérience dans un poste similaire;
• Aptitudes pour la vente, la négociation et pour le service à la clientèle;
• Attitudes et comportements professionnels: travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent;
• Bonne connaissance du français parlé et écrit;
• Capacité de converser en anglais est essentiel pour le travail;
• Capacité de gérer plusieurs choses à la fois: environnements multitâches; · Aisance avec les systèmes informatiques.
• Carte d’avantages aux employés offrants des tarifs dans nos établissements hôteliers et autres avantages groupe;
• REER avec participation de l’employeur;
• Bourses d’études et formation continue;
• Flexibilité et autonomie;
• Événements d’Entreprise;
• Stationnement sur place;
• Gym sur place;
• Et encore plus…

Travailler chez Riôtel

Qu’il s’agisse de l’aventure d’une vie, d’une saison, d’un emploi étudiant ou d’un projet de retraite, le Groupe Riôtel vous offre l’occasion de vous épanouir au sein d’une industrie dynamique dans l’une des plus belles régions du Québec!